по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

 

Заметки о маркетологе

 

В современных условиях, чтобы выйти на рынок  с новым товаром или услугой, необходимы титанические усилия. Однако еще несколько лет назад продвижением товаров, по большому счету, никто не занимался. Да и было ли что продвигать? В стране постоянно ощущался товарный дефицит. Товар в магазинах расхватывали несмотря на его, зачастую, не самое хорошее качество. С появлением рыночных взаимоотношений магазины все больше стали заполняться товаром. Количество компаний, предлагающих товары и услуги, увеличилось. Возникла конкуренция. В таких условиях и появились маркетологи – специалисты, в обязанности которых входила организация стратегии продаж. Первый этап ее – изучение самого товара. Необходимо ясно понимать, что представляет собой продукт (услуга), как она функционирует, какова его (ее) целевая аудитория и стоимость. Анализируется все – конкуренты, потенциальные потребители, предлагаемый товар или услуга. В результате составляется план, включающий в себя рекламные мероприятия по стимулированию продаж, действия по налаживанию дистрибьюторской сети.

 

Подробнее о профессии

 

В Квалификационном справочнике должностей служащих для всех отраслей экономики, утвержденном постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 30 декабря 1999 г. № 159, профессия «маркетолог» представлена в трех ипостасях: маркетолог I и II категории и просто маркетолог. Отличие между ними заключается в стаже работы. О должностных обязанностях маркетолога вы можете прочитать в журнале «Отдел кадров» № 2 за 2002 г. Мы лишь укажем самые важные из них:

·проведение исследований в области организации и управления производственно­хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельностью предприятия;

·анализ показателей производственно­сбытовой деятельности предприятия;

·изучение конъюнктуры отрасли с точки зрения перспектив ее развития;

·выявление наиболее эффективных рынков сбыта;

·формирование маркетинговой информационной системы;

·анализ организационной структуры субъекта хозяйствования;

·анализ системы  сбыта продукции;

·подготовка информационных обзоров по проблемам в области маркетинга;

·разработка программ по стимулированию спроса и сбыта;

·анализ конкурентной среды товара или услуги.

Маркетолог позволяет фирме принимать правильные решения на основании анализа ситуации на рынке. В небольших компаниях (до 100 человек) содержать  целый штат специалистов по маркетингу нерентабельно. Обычно в таких компаниях  работает один маркетолог. Под его началом сотрудники различных отделов работают по отдельным направлениям, которые в целом составляют маркетинговую деятельность компании. В отечественных фирмах до сих пор нет четкого понимания обязанностей маркетолога, поэтому часто ему лично приходится отвечать и за рекламу, и за разработку торговой марки, и за создание корпоративного стиля компании, и за связи с общественностью. В крупных белорусских компаниях созданы целые отделы маркетинга (в среднем около 5 человек). Справедливо будет сказать, что в каждой организации существует своя, индивидуальная система маркетинга и свой набор специалистов. Классическим можно назвать следующий состав: менеджер по маркетинговым исследованиям, менеджер по рекламе, менеджер по PR, менеджер по управлению и обучению продажам и собственно начальник отдела. Вкратце расскажем о должностных обязанностях каждого.

 

Руководству предприятия нужно сразу понять, что маркетинг пронизывает всю деятельность фирмы снизу доверху, подчиняя управленческие и иные внутренние функции предприятия одной цели – получение прибыли.

 

Менеджер по маркетинговым исследованиям отвечает за удовлетворение потребностей компании в исследовании клиентов, продуктов и услуг, конкурентов.

К основным должностным обязанностям относятся:

·разработка и анализ программ тестирования продуктов и услуг;

·составление вопросников, руководство исследовательскими собеседованиями, обработка ответов респондентов, ввод данных в компьютер, анализ полученных данных, составление аналитических записок и отчетов с рекомендациями;

·разработка стандартов проведения маркетинговых исследований, включая стандартизацию средств и методов обработки и хранения данных;

·участие  в специальных маркетинговых проектах, связанных с анализом экономических трендов, ценообразованием, сегментацией рынка, продвижением продуктов и услуг, их доставкой, пакетированием продуктов и услуг, анализом предпочтений потребителя и моделями потребления, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов;

·разработка, согласование и контроль бюджета маркетинговых исследований;

·организация тендера для отбора сторонних консультантов при проведении маркетинговых исследований.

 

Менеджер по рекламе руководит разработкой и внедрением рекламных кампаний, обслуживает потребности подразделений организации во внешней и внутренней рекламе.

К основным должностным обязанностям относятся:

·разработка, согласование и контроль бюджета рекламных кампаний;

·участие в переговорах со сторонними организациями по вопросам ставок рекламных кампаний;

·определение рекламных расценок для организаций и частных лиц, желающих разместить рекламу на производственных и информационных площадях фирмы или используя ее продукты и услуги;

·разработка и контроль проведения рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, выставках и презентациях, точках реализации продуктов и услуг фирмы, Интернете;

·организация разработки печатных, аудио­ и видеорекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование, рекомендации по дизайну печатных рекламных материалов или по исходной информации для их разработки, контроль пополнения запасов этих материалов;

·анализ эффективности рекламных кампаний.

 

Менеджер по PR разрабатывает и внедряет программы, направленные на завоевание уважения клиентов, инвесторов и общества, поддерживает внутренние и внешние коммуникационные связи.

К основным должностным обязанностям относятся:

·оценка отношения внешней среды к компании, ее деятельности, продуктам и услугам;

·информирование руководства об общественных интересах, которые оказывают или могут оказывать влияние на имидж компании, ее продуктов и услуг;

·разработка и внедрение имиджевых программ;

·организация пресс­конференций по основным направлениям деятельности компании, новым продуктам и услугам, изменениям политики и процедур, организация интервью менеджеров компании с представителями средств массовой информации;

·подготовка и редактирование внутрифирменных публикаций, включая корпоративную газету и другие рекламные материалы;

·подготовка и  согласование ответов на запросы сторонних организаций по общим вопросам деятельности компании;

·оценка и анализ рекламных роликов и телевизионных клипов, связанных с формированием имиджа компании;

·разработка и контроль бюджета по связям с общественностью, включая  расходы на благотворительные цели.

 

Менеджер по управлению и обучению продажам разрабатывает и внедряет стратегии реализации продуктов и услуг, достижения установленных показателей реализации.

К основным должностным обязанностям относятся:

·участие в разработке и реализации маркетинговых стратегий, рекламных кампаний;

·разработка и внедрение внутрифирменных процедур продажи продуктов и услуг фирмы, включая справочники по продажам, справочники по контактам с существующими и потенциальными клиентами, системы материального стимулирования   продавцов продуктов и услуг;

·разработка бюджета реализации продуктов и услуг, контроль его исполнения, подготовка отчетов по реализации;

·анализ территории продаж для оптимизации ее охвата;

·распространение рекламных и информационных материалов фирмы, координация деятельности по посещению существующих и потенциальных клиентов с целью реализации продуктов и услуг, участие в подготовке  выставок и семинаров;

·поддержка баз данных реализации продуктов и услуг, списков рассылки;

·организация обучения технике продаж   продуктов и услуг фирмы, участие в разработке программ обучения, учебных материалов, проведение учебных сессий, анализ эффективности обучения.

Представленные должностные обязанности указывают на то, что маркетингу подчиняется процесс управления рекламой, общественным мнением (PR), продажами. Но только в последнее время маркетинг стал играть ведущую роль в принятии каких­либо управленческих решений. Руководители организаций осознали, что в современных условиях без детального изучения рынка сбыта товара (услуги), постоянного отслеживания конкурентоспособности товара и многих других маркетинговых мероприятий невозможно не только занять место на рынке, но и удерживать его. Таким образом, маркетолог становится основным генератором новых технологий сбыта товара, а его действия – базой для увеличения прибыли организации.

 

 

Возникновение потребности в маркетологе

 

Маркетолог – одна из самых востребованных профессий на рынке труда и, естественно, одна из наиболее высокооплачиваемых, хотя в настоящее время, по мнению кадровых агентств, спрос на маркетологов сравнялся с предложением. Большинство белорусских компаний пока не очень стремятся принимать в штат маркетологов, а в некоторых из них подобных специалистов и вовсе нет. Парадокс заключается в том, что специалист по маркетингу должен появиться еще на стадии подготовки предприятия к открытию и выбора сферы его деятельности.

 

Отличительная особенность маркетолога в том, что он может работать в различных организациях, владея технологией, применимой практически к любой области деятельности.

 

Поскольку существует спрос на высококвалифицированных маркетологов, то и рекрутеры ужесточают требования к кандидатам на эту должность. Однако хороших специалистов в области маркетинга на современном этапе развития рынка труда не хватает из­за того, что в вузах прежде их не готовили. По данным кадровых агентств Минска, уровень зарплаты рядового специалиста отдела маркетинга – от 150 у.е. (все зависит от опыта работы). Начальникам отдела маркетинга предлагают 600–800 у.е. У хорошего специалиста есть все перспективы вырасти до руководителя. К тому же работа в отделе маркетинга – прекрасная школа для будущих топ­менеджеров, о чем свидетельствует опыт многих западных компаний.

 

Основные требования работодателей к маркетологам:

·Возраст от 25 до 40 лет.

·Высшее образование – экономическое, социологическое плюс дополнительное образование в области маркетинга или курсы по маркетингу.

·Предпочтителен опыт работы (от 5 лет, если речь идет о руководящей должности), который включает разработку маркетинговой стратегии компании, проведение опросов и маркетинговых исследований, опыт продаж.

·Профессионально важные качества: высокий уровень владения ПК, знание иностранного языка,  специальных программ по обработке данных и умение эффективно их применять.

·Личностные качества: аналитическое мышление, социально­психологическая интуиция, образно­логическая память, коммуникативные способности, высокая самооценка, эмоционально­волевая устойчивость.

Таким образом, работа маркетолога необходима для достижения организацией эффективности деятельности на любой стадии ее развития. Но работа маркетолога не всегда может на 100 % гарантировать организации защиту от возможных проблем, особенно если изначально, на стадии становления, маркетолог не участвовал в составлении бизнес­плана или не были проведены маркетинговые исследования. Деятельность предприятия также не будет эффективной, если маркетинг станет преследовать какие­то локальные цели, например увеличение сбыта продукции одного наименования, а не затрагивать деятельность организации в целом.

Функции, должностные обязанности, права и ответственность работников отдела маркетинга закреплены в должностных инструкциях. Предлагаем вашему вниманию примерную должностную инструкцию начальника отдела маркетинга, разработанную российскими специалистами.

УТВЕРЖДАЮ

_______________ _______________________

          (Подпись)                                      (Ф.И.О.)

 

Директор______________________

           (Название предприятия)

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

·Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела маркетинга.

·Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

·Начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно ________________________.

·На должность Начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно­экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 3 лет.

·Начальник отдела маркетинга должен знать:

нормативные правовые акты и другие методические материалы, регулирующие деятельность субъектов хозяйствования; организацию работы по исследованию, методы анализа, системы сбора информации, ее объем и структуру, способы ее эффективного поиска и сбора; методы передачи, обработки и хранения информации; перспективы технического и экономического развития отрасли экономики, предприятия; производственные мощности, технологию производства на предприятии; основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции; организацию рекламного дела; методы изучения отношения потребителей к выпускаемой продукции; условия поставки, хранения и транспортировки продукции; способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации; порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей; правила оформления сбытовой и рекламной документации;  передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию рыночных и прогнозных исследований; основы экономики, организации производства, труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

·В период временного отсутствия Начальника отдела маркетинга его обязанности возлагаются на ___________________________.

 

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Функциональные обязанности Начальника отдела маркетинга определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Начальника отдела маркетинга и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

 

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Начальник отдела маркетинга осуществляет следующие обязанности:

·Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

·Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

·Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

·Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо­экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

·Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

·Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

·Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках­продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

·Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

·Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

·Участвует совместно с руководителями других отделов в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

·Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

·Осуществляет надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.

·Руководит работниками отдела.

 

4. ПРАВА

·Начальник отдела маркетинга имеет право:

·Давать подчиненным ему сотрудникам поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

·Контролировать выполнение плановых заданий и работу, а также своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему работников.

·Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности отдела маркетинга.

·Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в его компетенцию.

·Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, относящимся к производственной деятельности отдела маркетинга.

 

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник отдела маркетинга несет ответственность за:

·Результаты и эффективность производственной деятельности отдела маркетинга, выполнение возложенных на отдел функций.

·Невыполнение своих функциональных обязанностей, а также работы подчиненными ему работниками по вопросам производственной деятельности.

·Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отдела.

·Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.

·Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия, его работникам.

·Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками, находящимися в его подчинении.

 

6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

·Режим работы Начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

·В связи с производственной необходимостью Начальник отдела маркетинга может выезжать в служебные командировки.

 

7. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ПРАВО ПОДПИСИ

·Исключительной сферой деятельности Начальника отдела маркетинга является обеспечение планирования и организация производственной деятельности отдела маркетинга.

·Начальнику отдела маркетинга для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно­распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

 

С инструкцией ознакомлен  ___________________   ________________

                                                                                      (Подпись)                                     (Ф.И.О.)  

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь