по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

 

Коучинг: новые горизонты менеджмента – 2

 

В статье, опубликованной в журнале «Отдел кадров» № 10 за 2002 г., мы рассмотрели коучинг как новый и перспективный метод работы с организациями, их руководителями и командами. Мы выяснили, что основной результат, который достигается при использовании коучинга, – раскрытие потенциала личности и группы (команды) в той профессиональной сфере, в которой они работают. Теперь попробуем разобраться, как работает коучинг, почему с помощью этого метода удается достигнуть подобного эффекта.

 

«Значительные проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не могут быть решены на том же уровне, на котором мы их создаем», – сказал Альберт Эйнштейн. Однако большинство руководителей пытаются разрешить свои профессиональные задачи и добиться целей, используя привычный для них инструментальный уровень, и поэтому они не так эффективны, как могли бы быть. Коучинг предлагает иной подход в решении профессиональных проблем и задач. Он открывает возможности для достижения успеха людей, команд и организаций за счет изменения эффективности с переходом на более глубокий личностный уровень. При этом одним из важных преимуществ коучинга для бизнеса оказывается то, что можно добиться значительных успехов (производственных, финансовых, организационных) не вкладывая в это, по крайней мере, значительных средств.

 

Природа профессионального успеха (и неуспеха)

 

Очень многие соглашаются, что для того чтобы преуспеть в бизнесе, организации и отдельные специалисты должны постоянно совершенствоваться, сохраняя мобильность и гибкость. Однако руководители все чаще обнаруживают, что людей отнюдь не легко приучить к постоянным изменениям. Они могут понимать, что изменение необходимо, и даже знать, что должно быть изменено. Они могут даже хотеть, чтобы это произошло. И, тем не менее, для человеческой натуры зачастую естественно желать сохранения прежних методов ведения дел.

Но одни и те же действия неизбежно приводят к одним и тем же результатам. А когда заходит речь о повышении эффективности,  наиболее часто слышится высказывание: «Нужно больше работать!». И компании и отдельные профессионалы день ото дня занимаются воспроизведением старых, стереотипных форм работы, притом что результативность этой работы их уже давно не устраивает. Глупо надеяться на то, что, повторяя те же самые действия с большей частотой, мы получим какие­либо принципиально новые результаты. Ну разве что несущественное улучшение показателей. Для того чтобы получить высокие, качественно иные показатели производительности, следует использовать качественно иные действия. Как сказал один наш клиент, директор компании: «Работать надо не больше, работать надо иначе».

И здесь не всегда помогают даже обучающие курсы, консультирование или инструктаж. Поскольку, изменяя внешние аспекты своей деятельности, внутренне люди остаются теми же, что и были. Они оказываются в плену у мышления, которое привело их туда, где они находятся сегодня, даже если это мышление не может быть использовано, чтобы привести их туда, где им нужно быть завтра.

Чтобы быть успешными (в своей профессиональной деятельности), люди и организации должны изменить не только образ действий, но и само мышление о своей работе, о своем бизнесе. Этому способствует коучинг.

 

Работа с мыслительными стратегиями в организации

 

При коучинге происходит изменение мыслительных стратегий руководителей, специалистов и даже целых организаций. И это неизменно сказывается на их успешности.

Как мы думаем, так мы и живем. Ведь каждое действие начинается как мысль. Будь то разработка интегрированного маркетинга, создание структуры организации, концепция сбыта или подбор персонала, звонок по телефону клиенту – все начинается с мысли. Если мышление, лежащее в основе будущих действий, обладает изъянами, то сами действия, еще даже не начавшись, будут обречены на неудачу (или, в лучшем случае, будут неэффективны).

Мало того, существующие интеллектуальные модели не только управляют нашими действиями, действиями руководителей и персонала компаний, но и определяют, что именно мы видим. Два человека могут смотреть на одну и ту же ситуацию, но описывать ее по­разному, потому что подмечают разные детали. Иногда их видение отличается кардинально. Там, где один видит барьеры и ограничения, другой видит открытые пространства и возможности. Но то, что они видят, зависит от состояния ума.

Многие знакомы с этой картинкой. Глядя на нее, мы попеременно видим то молодую девушку, то старушку. Но невозможно увидеть две картинки одновременно. При этом рисунок остается одним и тем же, но смысл, ситуация для нас и наше отношение к ней в корне меняется в зависимости от того, что именно мы видим.

Подобный эффект возникает  в бизнесе постоянно. Руководители и работники компаний могут воспринимать некую ситуацию (на рынке, в стране, внутри организации) определенным образом. И из этого восприятия­понимания ситуации вытекают их представления о том, что возможно и что невозможно, что вероятно и что маловероятно, что принесет успех, а что не принесет. И хорошо еще, если ситуация оценивается как позитивная. А если люди только и видят, что барьеры и ограничения, и не замечают открытых пространств и возможностей?.. Стоит посмотреть на вещи иначе – и в бизнесе наступает прорыв.

Коуч­преподаватель, работающий с компанией, не является лицом, решающим проблемы, учителем, советником или даже экспертом (особенно если в компании хватает своих экспертов). Он не предлагает свои интеллектуальные модели. Он – это озвученный совет, это лицо, создающее психологические предпосылки, повышающие осознание, дающие новый взгляд на вещи.

 

Выигрывающий разум: осознание, ведущее к мастерству

 

Типичный учитель, инструктор или менеджер будут показывать и рассказывать другим, как решить ту или иную задачу тем способом, которым обучили его самого. Иными словами, он учит студента или подчиненного своему методу и тем самым увековечивает как свои достижения, так и ошибки. При этом совершенно не обязательно, что метод, пригодный для одного, будет эффективным для другого. Скорее, наоборот – для каждого профессионала (как и для каждой компании) нужен свой уникальный стиль работы. Наибольший успех в бизнесе приходит не от следования «правильным» методам, а через нарушение правил, устоявшихся догм.

Альтернативой инструктажу и натаскиванию (тем более неуместному, если работа идет с топ­менеджерами) является коучинг. Вместо того чтобы учить «правильным» способам, коучинг стремится развить осознание, основываясь на уникальных свойствах ума, способностях и талантах конкретного человека. Задавая специфические вопросы, обращая внимание клиента на ускользающие детали, предлагая новые ракурсы, коуч помогает добиться такого уровня осведомленности и ясности, при котором каждое действие специалиста становится максимально продуктивным.

 

Ответственность и результативность

 

Другим важным понятием коучинга является ответственность. Ответственность также имеет решающее значение для производительности. Если мы по­настоящему принимаем и избираем то, что делаем, если включены в это всей душой и наши обязательства в отношении дела основаны на свободном выборе – продуктивность возрастает многократно. Если же сотруднику велено быть ответственным или ожидается, что он будет ответственным, или же (ох как часто это бывает!) ему передана ответственность, но он не принял ее полностью,  то продуктивность не возрастет. Естественно, работник может выполнить задание, потому что в противном случае ему грозит нечто неприятное, но делать что­либо во избежание неприятностей не значит оптимизировать производительность. Можно заставить людей бежать, но нельзя заставить бежать быстро (на рекорд).

Коучинг так организовывает деловой процесс (процесс принятия решений, выполнение операций и др.), чтобы тот проходил на основе индивидуального выбора и самоконтроля (в противовес контролю извне). Он позволяет увидеть все возможности и сделать правильный выбор,  научиться быть ответственным и (как это не парадоксально) свободным. А руководители, практикующие коучинг, добиваются осознанного выполнения своими подчиненными работы, а значит, значительно более высоких показателей результативности.

 

Фокусировка энергии

 

Многолетний опыт заставляет констатировать, что большинство людей в мире труда обладают бульшим энергетическим и интеллектуальным потенциалом нежели тот, что они используют в своей работе. Если мы сможем высвободить часть этой дискреционной энергии и сфокусировать ее на улучшении нашей текущей работы, отдача будет колоссальной.

Потенциал людей – как энергия света. Когда она рассеивается, как в  электролампочке, работа выполняется посредственным образом. Однако когда та же самая энергия фокусируется и концентрируется в одном направлении, как в лазерном луче, она обладает мощностью, достаточной для того, чтобы прожечь сталь. Чтобы осуществить фокусировку человеческой энергии, необходимо: во­первых, прекратить ее подавлять, что случается нередко (особенно в рамках жестких административных структур), во­вторых, помочь профессионалу (или команде)  высвободить свой творческий потенциал и, в­третьих, направить векторы потенциалов таким образом, чтобы они совпадали с направлением корпоративной цели.

Коучинг, используемый в работе организации, напоминает кристалл, в котором фокусируется лазерный луч. У подобной организации есть шанс собрать воедино творческую энергию своих сотрудников и сфокусировать их усилия в точке, лежащей далеко за горизонтом стандартного бизнеса.

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь