по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

Коучинг: новые горизонты менеджмента

 

С развитием профессионального менеджмента руководителям организаций и компаний постоянно приходится осваивать все новые понятия. Еще не так давно само слово «менеджмент» было чем-то необычным для нашего слуха, а теперь каждый день открывает новые страницы в книге профессионального мастерства руководителя. «Интеллектуальные технологии», «логистика», «структуризация», «позиционирование», вот теперь еще и «коучинг»! Стоит ли это новшество того, чтобы уделить ему пристальное внимание, а тем более включить в перечень средств руководителя? Что это? Новая модная игрушка для больших боссов? Или же это серьезный и продуктивный инструмент, способный принести реальные производственные и финансовые результаты для организаций и людей его использующих? Об этом и пойдет речь в статье.

Суть и цели коучинга

Коучинг – явление для нашего бизнеса действительно новое. И хотя на Западе (как это обычно бывает) коучинг используется уже давно, а деловая Москва сейчас переживает настоящий бум по поводу коучинга, в Беларуси этот метод работы с людьми в организациях только начинает получать свое признание. Собственно, есть консультанты (правда, немного), которые профессионально занимаются коучингом, есть и организации, где такая работа проводится. Просто теперь появилось звучное иностранное название и профессионально-методическая основа такой практики.

Итак, что же такое коучинг? Это, в первую очередь, методика выявления и раскрытия потенциала личности и группы (команды) в той профессиональной сфере, в которой они работают. Это способ добиться значительно более высоких результатов в бизнесе при тех же ресурсах. Это новый стиль управления людьми в организациях, основанный на высвобождении человеческих возможностей для достижения корпоративных целей.

Коучинг применяется в любом бизнесе – от производства до розничной торговли, от сферы обслуживания до финансовых услуг. Собственно специфика бизнеса не является для коучинга проблемой, поскольку направлен он не на улучшение формальных процессов и операций, а на совершенствование людей, которые осуществляют эти операции. Вообще-то область применения его значительно более широкая. Например, отличные результаты дает использование коучинга в образовании, в спорте, да и вообще в любой сфере, где есть ориентация на достижения и развитие. Бизнес же наиболее удачное для коучинга поле, поскольку бизнес – это люди. И от интеллектуальных способностей, энергичности, а главное, результативности людей зависит успех организаций, в которых они работают.

Принципы коучинга основаны на передовых достижениях западной психологии, практических наблюдениях менеджмента и древней восточной мудрости, сочетание которых позволяет применять коучинг в любой стране мира. Прямой перевод термина как «наставничество», «воодушевление», «тренировка» мало что дает для понимания сути коучинга (так же как перевод понятия «маркетинг» – деятельность на рынке – нисколько не раскрывает сути маркетинга). Коучинг – это метод получения новых достижений. Но он настолько же определяет способ, которым цели достигаются, насколько и то, что достигается. Его применение дает результаты во многих измерениях за счет работы с самым главным измерением – человеком.

Каким образом коучинг может повлиять на результативность руководителей, сотрудников и команд?

Обучаемые (это могут быть и сотрудники компании, если в качестве коуча выступает руководитель) не столько получают готовые решения, сколько принимают их сами, направляемые коучем. Эффективность таких решений оказывается значительно более высокой. При этом увеличивается степень осознанности и ответственности действий сотрудников, а, с другой стороны, раскрывается и вовлекается в дело внутренняя мотивация, значительный деятельностный потенциал, присущий каждому человеку.

На практике оказывается, что коучинг одним выстрелом убивает несколько зайцев:

• Способствует достижению успехов (личных или коллективных), новых, более высоких результатов в бизнесе.
• Совершенствует профессиональное мастерство обучаемого. Вместо привычной уже для многих зависимости от экспертов обучение идет как бы изнутри, формируя тем самым уверенность и личную силу.
• Повышает осознанность в действиях профессионала (руководителя или работника), степень концентрации на решении задач и уровень ответственности за результат.
• Раскрывает и приводит в действие систему мотиваций, присущую человеку от природы, для работы, профессионального и личностного роста.

Кроме того, коучинг – это еще и призыв к фундаментальным преобразованиям в стиле управления и культуре менеджмента. Использование коучинга дает возможность строить организацию на совершенно ином основании, когда успехи в бизнесе достигаются не посредством людей, а вместе с людьми. Когда каждый сотрудник компании не сопротивляется переменам, а наоборот, сам является двигателем, носителем организационного развития и успеха.

Руководители могут использовать коучинг для выполнения следующих задач:

целеполагание и планирование

разработка стратегии

делегирование полномочий

исполнение задач

решение проблем

формирование команды

оценка работы

мотивация персонала

развитие сотрудников

А теперь стоит ответить на главный вопрос: нужен ли организации коучинг? Ответ прост – не нужен. Любая организация (как и любой специалист) может, совершенно точно, обойтись в своей деловой жизни без коучинга. Как многие компании могут обойтись без маркетинговых исследований, программ обучения персонала, информационных технологий и даже (сейчас в это трудно поверить, но, право же, можно обойтись) без компьютеров. То есть коучинг – это не предмет первой необходимости в управлении бизнесом, а, скорее, роскошь. Но эта «роскошь» позволяет значительно продвинуть компанию (или профессионала) в материальном и духовном плане.

Коуч-преподаватель

Это специалист, владеющий знаниями как минимум из двух областей. Первая – это природа человеческой активности, психология профессиональной деятельности. Коуч должен очень хорошо знать, как увеличить продуктивность специалиста, основываясь на изменениях его мышления и поведения. Вторая – это та сфера деятельности, в которой работают обучаемые. Доказано, что коучинг может иметь хороший эффект, даже если коуч совершенно незнаком со спецификой профессии обучаемого. Ведь работает коуч не на уровне инструментальных решений, а на глубинном уровне. Однако наиболее эффективного результата можно достичь путем совмещения обеих областей деятельности в лице коуча.

 

Коучинг руководителей

Рассмотрим, чем может быть полезен коуч, когда он является внешним консультантом по отношению к организации. Наиболее распространенный запрос – это коучинг высших руководителей. На то есть несколько причин.

Одиночество. Директора компаний, будучи всегда среди людей, одновременно оказываются очень одинокими. И чем выше уровень руководителя (занимаемая им иерархическая ступень), тем более он одинок. Насчитывается совсем немного людей, к которым директор мог бы обратиться за помощью, однако часто в организации нет ни одного такого человека. Обратиться к подчиненному за помощью по поводу эффективности собственной управленческой деятельности – значит показать свою слабость. А неопределенность в вопросах конфиденциальности и доверия, скрытая конкуренция и другие причины настолько затрудняют возможность обращения руководителя за поддержкой к коллегам такого же уровня, что делают это почти невозможным. И каждый топ-менеджер знает, как трудно одному принимать важные решения (не будучи уверенным в их правильности и не имея возможности поговорить об этом), как трудно изо дня в день решать управленческие задачи, не имея элементарной человеческой поддержки. Проблема решается, если руководитель работает с коучем.

«Свежий ум». Еще более распространенным является желание консультироваться с новым человеком. Важно, чтобы этот человек имел стороннюю позицию, чтобы он не был вовлечен в перипетии корпоративной культуры. Это и понятно, ведь глубинные принципы легче схватываются, если отстраниться от пристрастий и предположений, приобретенных с опытом. Руководитель в своей повседневной работе оказывается слишком вовлеченным в процесс. А для принятия важных решений часто требуется взгляд со стороны. Независимый коуч-преподаватель может развивать идеи, стимулировать решение вопросов и поддерживать их исполнение такими методами, которыми вряд ли пользовались когда-нибудь сотрудники организации.

Катализатор. Иногда для осуществления важного действия нужен некий внешний стимул, толчок. Да и разработка банального решения, бизнес-идеи, проекта значительно облегчается и становится более эффективной, если есть советник. Особенно если такой советник обладает познаниями в оптимизации мышления и раскрытии потенциала личности для максимизации ее производительности и эффективности. Именно таким советником является коуч.

Усталость от экспертов. Еще одна причина, по которой руководители все чаще обращаются за коучингом, – это разочарование в экспертах. Те топ-менеджеры, которые «напосещались» различных, иногда «прозападных», иногда низкопробных отечественных бизнес-курсов, кто обращался за помощью к разного рода экспертам, но не получили ожидаемый результат, все больше понимают, что не всегда чужие идеи годятся для работы. Тем более что предлагаемые красивые теории и методы часто не подходят к реалиям отечественного бизнеса. Кроме того, легко попасть в зависимость от эксперта, чего многие из них специально (или неосознанно) добиваются, придумывая сложные, понятные лишь им одним методики менеджмента, которые (уж конечно!) требуют «высококвалифицированного эксперта». На самом деле многие из задач менеджмента можно решить значительно проще. Коуч тоже может быть экспертом в какой-то области и как эксперт он может давать советы, рекомендации, инструментарий. Но направленность его работы в том, чтобы помочь руководителю (специалисту или команде) выработать, как бы изнутри, те методы, которые обеспечат успех в бизнесе.

Именно успех, выражаемый в реальных денежных единицах или субъективных внутренних характеристиках, – это и есть результат коучинга.

О том, как это делается, – в наших последующих публикациях.

Олег Силявский, директор инновационно-тренинговой компании «Практикум», оргконсультант, бизнес-тренер, коуч

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь