по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

 

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА –
СПЕЦИФИЧЕСКАЯ ОТРАСЛЬ ЗНАНИЙ

 

Великого философа Сократа спросили, в чем разница между варварством и цивилизацией. Сократ ответил, что цивилизованное общество стремится обеспечить лучшую жизнь будущим поколениям. Две с половиной тысячи лет тому назад Сократ предложил концепцию общества, создающего позитивное видение будущего, функционирующего согласно принципам постоянного преобразования, постоянного совершенствования.

Но позитивное общество не может развиваться при слабой экономике. Сильная экономика – это конкурентоспособная продукция и стратегия производителя, ориентированная на ка­чество.

И предприятие, работающее в этом направлении, должно постоянно формировать в коллективе новое мышление, основанное на современной философии в области качества.

Первичной составляющей любого коллектива являются лю­ди. Каждый человек – сложная система. Весь коллектив предприятия – десятки, сотни сложнейших систем, которые должны работать как единый организм.

Цель любого предприятия – оптимизировать усилия каждого участника системы и направить эти усилия на повышение эффективности предприятия, а не на личную эффективность каждого. Исходя из такого подхода на предприятии необходимо обеспечивать соответствующее управление кадрами и их систематическое обучение. Последнее должно осуществляться в рамках систем менеджмента качества, требования к которым регламентированы международными стандартами ИСО серии 9000 версии 2000 г. и методологией постоянного улучшения.

Хотелось бы подчеркнуть, что постоянное улучшение качества – это не только улучшение качества продукции, услуг, всей деятельности предприятия, это еще и новая концепция управления человеческими ресурсами.

Управление кадрами – это процесс, в котором задействованы все подразделения предприятия. Предприятие, которое стремится работать, используя философию всеобщего руководства качеством, является предприятием интенсивного умственного труда, базирующегося на интеллектуальных и творческих способностях персонала. Именно персонал создает интеллектуальный ресурс предприятия, который не виден, но без которого предприятие не может развиваться. Поэтому к персоналу необходимо подходить не просто как к рабочей силе, а как к интеллектуальному потенциалу. Тогда каждого работника можно будет характеризовать по таким критериям, как знания (компетентность), опыт, аналитические способности, гибкость, интеллектуальный потенциал.

И этим всем предприятие может пользоваться, если будут созданы необходимые условия для удовлетворения потребностей работника. Эта обоюдная заинтересованность и развивает новую концепцию управления персоналом. На первом месте в данной концепции стоит система образования работников предприятия.

Обучение и постоянное повышение квалификации необходимы для внедрения новых технологий, мотивации сотрудников, развития предприятия и постоянного улучшения его деятельности. Организация обучения на предприятии должна учитывать возможности и потребности каждого работника, а также общие потребности коллектива. К ним следует отнести:

·осведомленность о том, что происходит на предприятии;

·возможность влиять на то, в чем мы имеем опыт;

·возможность делиться своими знаниями и наблюдениями и на их основе делать обобщения и создавать теории;

·возможность и желание проводить в жизнь свои идеи;

·обогащение работой, т.е. деятельность должна приносить нам новые знания и опыт.

·Задача предприятия – предоставить возможности каждому работнику глубже познать ту область, в которой он работает, и тем самым увеличить интеллектуальный потенциал предприятия.

Эффективность такого взаимного обогащения зависит от соблюдения основного условия – соответствия индивидуальных способностей работника требованиям, предъявляемым к выполняемой работе.

Стандарты ИСО серии 9000 предусматривают обучение большого количества работников всех служебных категорий – от директора до рабочего.

Безусловно, при таком обучении к каждой служебной категории должен быть дифференцированный подход, отражающийся в методологии организации обучения.

Хотелось бы сразу предупредить, что обучение – серьезный морально­этический аспект развития предприятия, и он не терпит дилетантства.

Обучение должно быть построено на серьезных продуманных программах, а обучающиеся должны не только получить знания, но и почувствовать причастность к грядущим изменениям в жизни их предприятия. Поэтому обучение высшего руководства, ведущих специалистов и линейных руководителей должно проводиться только на базе высших учебных заведений и институтов повышения квалификации. Для обучения рабочих необходимо использовать уже подготовленных специалистов, работающих в области качества. Нашим предприятиям нужны специалисты­лидеры, владеющие многосторонними знаниями в области качества, нужны менеджеры по качеству.

Межотраслевой институт повышения квалификации и переподготовки кадров по менеджменту и развитию персонала Министерства образования Республики Беларусь (МИПК и ПК) определил требования, предъявляемые к менеджеру по качеству, исходя из мировой практики подготовки специалистов в области качества и потребностей отечественных предприятий.

На наш взгляд, менеджер по качеству должен свободно ориентироваться: в этических, правовых и экологических нормах, регулирующих отношения человека к человеку, обществу, окружаю­щей среде, в процессах и явлениях, происходящих в природе, и учитывать это при проектировании систем управления предприятий, взявших курс на постоянное улучшение качества.

Не меньшее значение имеет владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации о качестве, системами моделирования процессов, обеспечивающих построение адекватных моделей на основе анализа состояния и динамики объектов деятельности. Менеджер по качеству должен знать методы системного анализа, уметь устанавливать взаимосвязи между видами деятельности, диагностировать при­чины появления ошибок, отклонений и несоответствий. Огромное значение для данной профессии имеет умение прогнозировать динамику и тенденции раз­вития процесса, проблемы или системы в целом.

Подготовку менеджеров по качеству лучше проводить на базе высшего образования в форме заочного, дистанционного или дневного обучения в объеме не менее 1000 часов. Специалисты, уже имеющие профессиональную подготовку и опыт работы на предприятиях, учатся более осознанно, поскольку это обучение удовлетворяет их потребности в самовыражении при реализации полученных знаний. Именно эти специалисты могут возглавить работы по менеджменту качества, провести самооценку деятельности предприятия, мониторинг состояния системы менеджмента качества и на их основе определить те области деятельности, которые нуждаются в улучшении. МИПК и ПК в 2000 г. приступил к подготовке таких специалистов на факультете «Менеджмент качества».

Менеджер по качеству – это высший уровень руководства системой менеджмента качества на предприятии. Но с этим специалистом работает достаточно большая команда, которая должна быть также хорошо подготовлена. В такую команду входят внутренние аудиторы системы менеджмента качества и инженеры по качеству. Для этих специалистов МИПК и ПК предлагает достаточно углубленные программы обучения с отрывом от производства.

Инженер по качеству, по нашему мнению, должен пройти подготовку в объеме 180 часов с выполнением курсовой работы непосредственно на предприятии.

Внутренний аудитор систем менеджмента качества должен пройти двухступенчатое обучение: вначале по программе инженера по качеству (180 часов), а затем по технике и методике проведения аудита (40 часов).

Подготовка специалистов по программе «Инженер по качеству» и «Внутренний аудитор систем менеджмента качества» должна быть достаточной для обеспечения функционирования системы качества в каждом подразделении.

Такой подход к подготовке персонала создает реальные условия для эффективного функционирования системы менеджмента качества предприятия.

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь