Отдел кадров. ПРАВО - Законодательство Республики Беларусь.

по состоянию на 25 января 2005 года

Никто не знает своих проблем лучше, чем те, кто работает в организации

(Окончание. Начало в обновлении за 01.12.2002 “Никто не знает своих проблем лучше, чем те, кто работает в организации”)

Оценку системы управления человеческими ресурсами можно производить при помощи двух вспомогательных критериев:

1.Потенциал процесса «Управление персоналом».

2.Удовлетворенность сотрудников.

Оценка вспомогательного критерия «Потенциал процесса “Управление персоналом”» («ППУП»)

На одном из западных предприятий мы использовали 3фазную модель оценки концепции «Управление персоналом». Самооценка производилась путем сравнения реальной ситуации в области управления человеческими ресурсами на фирме с идеальной моделью, принятой за эталон. Итак, фазы 3фазной модели можно представить следующим образом:

1. Совершенство концепции. Необходимо описать, какие формы и методы работы и насколько системно применяются в рамках управления персоналом, как разработана данная концепция. В идеале: системный подход, опирающийся на рациональные принципы; прозрачная система подпроцессов, опирающаяся на документально описанные процедуры и инструкции; ориентировка концепции на потребности персонала и т.д.

2. Полнота концепции. Требуется показать, насколько широко в рамках организации применяются эти формы и методы: в вертикальном разрезе – по уровням управления; в горизонтальном – по подразделениям и областям деятельности организации. В идеале: концепция внедрена полностью, концепция распространена на всю организацию и т.д.

3. Оценка и пересмотр концепции. Необходимо описать, как осуществляется оценка и пересмотр концепции с целью ее совершенствования. В идеале: в рамках концепции регулярно измеряется эффективность процессов; все действия в рамках концепции основаны на данных, полученных в результате методики benchmarking; результаты точечной оценки используются для совершенствования деятельности и т.д.

Вспомогательный критерий «ППУП» может быть оценен на базе 5 модулей. К каждому модулю необходимо применить 3фазную модель оценки.

Результат первого модуля можно определить так:

O_м№1(ППУП) = (О₁ +О₂ +О₃)/3,

Где:

O_м№1(ППУП) – оценка 1го модуля критерия «ППУП»;

О₁ ,О₂ ,О₃– оценки каждой из фаз 3фазной модели.

Общая оценка вспомогательного критерия «ППУП» является суммой оценок каждого из модулей:

O_общая(ППУП)= O_м№1(ППУП) + O_м№2(ППУП) + O_м№3(ППУП) + O_м№4(ППУП) + O_м№5(ППУП)

Перейдем к модулям.

Общая идея вспомогательного критерия «ППУП»
Определить, как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и на уровне всей организации; как она планирует различные виды деятельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

	Содержание оценки	Важно!
Модуль 1	Функционируют ли в организации процессы, способствующие развитию новых сотрудников «в ногу» с развитием фирмы и гарантирующие удовлетворение персоналом потребностей фирмы в отдаленной перспективе.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы: подход к реализации данного процесса; степень внедрения; систему оценки внедренного процесса. (3фазная оценка)
Модуль 2	Существует ли в организации процесс регулярной оценки всех сотрудников, дополнительно включающий идентификацию индивидуальных целей сотрудников (связанных с общими тактическими и стратегическими целями организации), определяющий степень реализации индивидуальных целей и потребность в обучении сотрудников.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы: подход к реализации данного процесса; степень внедрения; систему оценки внедренного процесса. (3фазная оценка)
Модуль 3	Существует ли в организации процесс, который вовлекает всех сотрудников в деятельность по непрерывному совершенствованию своей работы.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы: подход к реализации данного процесса; степень внедрения; систему оценки внедренного процесса. (3фазная оценка)
Модуль 4	Обеспечена ли в организации успешная двухсторонняя коммуникация между сотрудниками и руководством. Согласятся ли сотрудники с утверждением о том, что они хорошо проинформированы о важнейших проблемах организации, а также, что руководство прислушивается к их мнению.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы: подход к реализации данного процесса; степень внедрения; систему оценки внедренного процесса. (3фазная оценка)

Оценка вспомогательного критерия «Удовлетворенность сотрудников» («УС»)

Для оценки применяется 2фазная модель. Удовлетворенность сотрудников можно оценивать, анализируя следующие фазы:

1. Достижения. Тенденции изменений фактически достигнутых показателей (приводятся ниже) необходимо представлять в сопоставлении с планировавшимися. Там, где это возможно, следует сравнивать показатели организации с аналогичными показателями лучших компаний, работающих на рынке.

2. Полнота охвата. Необходимо проанализировать, в какой степени приведенные показатели охватывают различные элементы организационной системы.

При оценке данного вспомогательного критерия используется аналогичная математическая модель. Что же касается модулей, то они могут быть следующими:

Общая идея
Определить результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворенности своего персонала.

	Содержание оценки	Важно!
Модуль 1	Показатели восприятия сотрудниками своей работы в организации. Существуют ли процедуры, позволяющие систематически собирать и накапливать информацию о том, как сотрудники воспринимают различные аспекты работы (например: атмосфера труда, безопасность труда, коммуникации внутри фирмы, перспективы карьеры, заработная плата, методы оценки сотрудников, способы признания заслуг, системы обучения и др.)	Необходимо описать, опираясь на факты и документы, уровень внедрения процесса «Управление персоналом» и масштаб полученных результатов. (2фазная оценка)
Модуль 2	Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала. Проводятся ли регулярные измерения показателей, позволяющие предвидеть изменения уровня удовлетворенности сотрудников. Производится ли сравнительный анализ степени удовлетворенности сотрудников с аналогичными показателями у сильнейших конкурентов (которые могут быть для фирмы хорошим примером). Доступны ли для сотрудников данные о результатах измерений удовлетворенности. Являются ли они основанием для процессов непрерывного совершенствования организацией деятельности по удовлетворенности персонала.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы, уровень внедрения процесса «Управление персоналом» и масштаб полученных результатов. (2фазная оценка)

Как считать и анализировать

Итак, все готово для начала процесса самооценки деятельности вашей организации в области управления персоналом. Процедуры оценки должны проводить члены рабочей группы, которые ознакомлены с методиками самооценки и владеют математическим аппаратом.

Система баллов может быть разработана самостоятельно. К примеру:

·за критерий «ППУП» может быть установлено максимальное количество баллов – 50 (по 10 баллов на каждый модуль);

·за критерий «УС» – 30 (по 15 баллов за каждый модуль).

Оценка по группе модулей «ППУП» проводится по трем фазам (3фазная модель):

·совершенство концепции;

·полнота концепции;

·оценка и пересмотр концепции.

Оценка по группе модулей «УС» проводится по двум фазам (2фазная модель):

·достижения;

·полнота охвата.

Необходимо определить общую оценку в процентах отдельно для каждой фазы и затем суммарную (как правило, среднюю) оценку в процентах перевести в соответствующее для каждого критерия число баллов.

Инструментом, который поможет осуществить самооценку по критерию «ППУП», может быть сетка оценивания модулей, фрагмент которой представлен ниже1.

Фаза	Шкала Характеристики	0 %	25 %	50 %	75 %	100 %
Совершенство концепции	Обоснованность: ·подход логически обоснован ·процессы разработаны ·подход ориентирован на потребности заинтересованных сторон	Нет свидетельств (или случайные)	Некоторые свидетельства	Свидетельства	Ясные свидетельства	Всесторонние свидетельства
	Интегрированность: ·подход направлен на реализацию политики и стратегии ·подход согласован с другими подходами	Нет свидетельств (или случайные)	Некоторые свидетельства	Свидетельства	Ясные свидетельства	Всесторонние свидетельства
	Общая оценка, %	–	–	0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100	–	–

Бланк оценки может выглядеть следующим образом:

Критерий «ППУП»	Максимальное количество пунктов
	Сильные стороны	Слабые стороны	% реализации
			0	1–25	26–50	51–75	76–100
Модуль 1								10
Модуль 2								10
Модуль 3								10
Модуль 4								10
Модуль 5								10
	Итого:						50

Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов по совершенствованию деятельности и обеспечения выгоды заинтересованным сторонам 2.

Имеется много вариантов использования результатов самооценки. Один из них – сравнение данных самооценки с потенциальными ключевыми преимуществами организации. Такой подход позволит инициировать проекты по улучшению управления персоналом, которые обеспечат наиболее результативную деятельность организации на рынке.

1 Только для фазы «совершенство концепции».

2 ISO 90042000.

С.Ю. Колесников,

директор по организационному развитию, группа компаний «SBS» s_kolesnikov@hotmail.com

8 0296 65 65 21

<<< Главная страница | < Назад

Новости партнеров

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь