по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

 

Приступы «серого» состояния

 

«Сгорание – плата за сочувствие»

Так назвала свою книгу одна из первых исследователей синдрома эмоционального сгорания доктор Кристина Маслач (C. Maslach). Born out – синдром эмоционального сгорания (или выгорания) – термин, который возник в психологии около 30 лет назад. Существует много определений этого термина, например: «эмоционально-волевая деформация специалиста, вызванная особенностями работы» или «эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного межличностным общением».

Доктор Маслач определяет это понятие как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе и утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам. Она подчеркивает, что выгорание – это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а скорее состояние истощения, сопровождающееся различными расстройствами.

Эмоциональное сгорание неизбежно, если:

·общаясь с людьми, вы совсем забываете о «Я» и полностью растворяетесь в «ТЫ»;

·вы – жесткий человек, не подпускающий к себе других, идущий на общение и подстегивающий себя словом «должен»;

·от собственных забот вы «убегаете» в чужие, т.е., закрывая брешь в частной жизни, с головой уходите в работу.

Когда вы сочувствуете по обязанности и при этом не учитываете ни своих особенностей, ни особенностей другого человека, происходит сгорание.

«До консультации с психологом я жил в постоянном стрессе. Приходил на работу и старался избегать контактов с людьми. Думал: может, я недостаточно технологичен, что-то неправильно делаю? А причиной оказались мои отвратительные отношения с женой. Когда я понял это и расстался с нею, то ощутил потрясающую легкость: работаю в два раза больше, успеваю отдыхать, и работа мне в радость!»

Человек сгорает не от непосильной трудовой деятельности, а скорее от плохого знания самого себя, своих особенностей и от неразрешенных личных проблем, которые не дают возможности почувствовать в общении с людьми радость и легкость.

 

Профессиональное выгорание

Наиболее подвержены синдрому эмоционального выгорания те, кто по роду своей деятельности часто общается с людьми: психологи, менеджеры, продавцы,  журналисты. Эмоционально напряженная работа, авралы, плохой психологический климат в коллективе, трудные подопечные – все это можно назвать внешними факторами выгорания. Недостаток элементарного контроля над «окружающей средой» на работе приводит к тому, что, например, администраторы в общественных приемных чувствуют, что вынуждены иметь дело с таким количеством клиентов, испытывать такое давление, соблюдать так много инструкций, что их контроль над самоорганизацией сводится к минимуму.

Рассмотрим случай, произошедший в одной компании с менеджером по работе с клиентами. Молодой человек впал в состояние фрустрации. Сотрудники отдела не разделяли его рвения в работе, и он устал от попыток поднять их интерес к делу. Более опытные коллеги не хотели слышать о его проблемах и отказывались помогать даже советом. Он оказался плохо подготовленным к взаимодействию с людьми. Он чувствовал себя неудачником. У него возникли проблемы с желудком. Наконец, молодой человек решил вернуться в вуз, получить ученую степень и заняться научной работой. Он считал, что там не будет сталкиваться с такими проблемами, как в компании.

Некоторые считают, что как только человек закончил обучение и получил диплом, он автоматически становится компетентным. Безусловно, молодые профессионалы сами ожидают от себя компетентности. И они чувствуют себя неадекватными, когда сталкиваются с ситуациями, к которым не были подготовлены.

Исследования показали, что профессионалы часто испытывают сильную потребность в автономии. Они выбирают специфическую область деятельности, полагая, что будут способны внести свой вклад в ее развитие. Но чаще всего они работают в общественных или частных организациях, где не имеют возможности контролировать собственную жизнь.

Cary Cherniss, эксперт по профессиональным стрессам, считает, что выгорание – следствие сильного стресса, с которым человек не в состоянии справиться. Человек в конце концов сдается и уходит от дел. Таким образом, выгорание – это реакция на профессиональный стресс.

Существует множество факторов, которые могут вызывать стресс на работе. Вот некоторые из причин профессионального стресса:

·бесперспективное будущее организации;

·недостаточная увлеченность работой;

·неудовлетворенность развитием карьеры;

·отсутствие перспектив профессионального роста;

·несправедливая оценка труда;

·недостаточная оплата труда;

·отсутствие нематериальных стимулов;

·отсутствие желания учиться и развиваться;

·низкая сопротивляемость стрессу;

·отнимающие много времени и сил поездки на работу и с работы;

·плохо оборудованное рабочее место;

·недостаточная освещенность рабочего места;

·плохая вентиляция;

·слишком тесное помещение.

 

Чрезмерно серьезное отношение к работе

Это не только повышенная ответственность, но и убежденность в том, что «лучше меня никто не сделает». Как следствие – недоверие к сотрудникам и стремление во всем их контролировать. Выход один: доверять своим коллегам и распределять задания, перестать загружать себя работой, которая не входит в обязанности, и перестать бояться, что другие выполнят ее хуже.

 

Жертвенность

С детства человеку внушают: жертвуй собой ради людей! «Я жертвую собой, чтобы спасти вас всех и рассеять тьму!» – носитель этой установки сгорает особенно быстро. Но для того чтобы полноценно жить и развиваться, очень важно, чтобы у человека была частная жизнь – сфера, где можно расслабиться и отдохнуть. Разрешайте себе радоваться жизни.

Эмоциональную сторону синдрома сгорания составляют четыре чувства:

·вина – перед собой и другими за то, что не сделал, не успел;

·стыд – «не так получилось», «не имел права на ошибку»;

·обида – жертвующий нередко в глубине души ожидает награды за свою жертву;

·страх – «не получится», «не поймут».

Осознайте, что вы – так же, как и другие люди – не являетесь совершенством, но достаточно хороши, чтобы жить, радоваться и быть успешными.

Слово «работа» у наших соотечественников ассоциируется с чем-то непосильным, совершаемым из-под палки, безрадостным. Мы же называем то, чем занимаемся, делом, деятельностью. Вывод прост: важно найти деятельность по себе и для себя. Поменяйте тип общения «человек – человек» на тип «человек – предмет» или «человек – машина». Работу стоит выбирать не по престижности, а по принципу совместимости.

 

Синдром приходит незаметно

Синдром эмоционального сгорания развивается у человека постепенно. Условно можно говорить о следующих трех стадиях:

1. Исчезает острота чувств и переживаний, приглушаются эмоции. Скучно и пусто на душе. Притупляются чувства к семье, появляется неудовлетворенность собой. Даже любимая пища становится пресной.

2. Появляется раздражение на людей, с которыми приходится работать ежедневно, и чувство загнанности в клетку. В кругу своих коллег вы можете с пренебрежением и неприязнью рассказывать о клиентах и посетителях. Скрывать свое раздражение становится все труднее, и, наконец, следуют выплеск озлобленности и неадекватные эмоциональные реакции, которые могут быть расценены партнерами и сотрудниками как неуважение к ним.

3. Утрата профессиональных ценностей. Вы по привычке можете сохранять и апломб, и респектабельность, но если приглядеться, то станут заметны пустой взгляд и ледяное сердце. Присутствие другого человека вызывает дискомфорт и реальное чувство тошноты. Работа на автопилоте, резкость, озлобленность, грубость, отстраненность.

Кроме того, существуют более тонкие проявления сгорания, например утрата идеализма. Это особенно характерно для молодых специалистов, которые недавно приступили к профессиональной деятельности.

Одна молодая женщина, менеджер по персоналу, занималась подбором сотрудников в компанию. В студенчестве она была очень активной, идеалистичной, считала, что работа в качестве менеджера по персоналу станет делом ее жизни и даст возможность оказывать содействие людям в трудоустройстве. После нескольких месяцев работы она погрузилась в состояние крайней фрустрации. Она обнаружила, что работники, которые благодаря ей попали в компанию, лгут ей и проявляют неблагодарность за ее усилия по их защите. Они воспринимали ее как часть «административной системы». Она не получала достаточной поддержки от коллег. Ее восприятие жизни стало драматическим. Она думала о переходе в прокуратуру, заявляя, что таким образом сможет «привести этих людей на скамью подсудимых». Перед нами классический случай выгорания.

На первых двух стадиях выгорания человек может восстановиться, но, чтобы полностью вернуться к прежнему состоянию, ему необходимо либо научиться жить с тем, что есть, либо изменить ситуацию. По мнению специалистов, полностью выгоревший человек не может измениться, но для того чтобы окончательно утверждать это, необходимы дополнительные исследования.

 

Физические симптомы выгорания:

·усталость и чувство истощения;

·восприимчивость к изменениям внешней среды (например, погоды);

·частые головные боли;

·расстройства желудочно-кишечного тракта;

·изменение веса (снижение или увеличение);

·одышка;

·бессонница и нарушения сна.

 

Поведенческие и психологические симптомы выгорания:

·снижение работоспособности и продуктивности;

·длительные задержки на работе;

·привычка брать работу домой;

·неосознанное беспокойство;

·появление скуки, обиды, разочарования, неуверенности;

·снижение уровня энтузиазма;

·чувство невостребованности;

·легко возникающая раздражительность или чувство гнева;

·особое внимание к деталям;

·подозрительность;

·чувство всемогущества (например, власть над судьбой пациента);

·неспособность принимать решения;

·стремление к дистанцированию от коллег;

·повышенное чувство ответственности.

 

Советы руководителю:

·Постарайтесь объяснить сотрудникам или, если говорить высоким стилем, дайте им представление о миссии вашей фирмы.

·Предельно четко объясните каждому его место в общей структуре, функции, права и обязанности. Это облегчит жизнь и вам, и вашим сотрудникам.

·Отслеживайте сами (а если есть возможность, наймите психолога) особенности отношений между сотрудниками вашей фирмы и старайтесь создавать благоприятный психологический климат в команде.

·Человек не может жить без будущего. Поэтому обговорите с сотрудниками перспективы их роста в вашей фирме.

·Вырабатывайте традиции во всем: в стиле одежды, в еженедельном «разборе полетов», в совместном отдыхе.

·Не забывайте о системе поощрений (но не наказаний!).

·Научитесь отказывать людям и не испытывать при этом раздражения и вины.

 

Советы работнику:

·Будьте внимательны к себе – это поможет вам своевременно заметить первые симптомы усталости.

·Любите себя или, по крайней мере, постарайтесь себе нравиться. Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она не убежище, а деятельность, которая хороша сама по себе.

·Подбирайте дело по себе, согласно своим склонностям и возможностям. Это позволит вам поверить в свои силы и испытать радость от хорошо сделанной работы.

·Перестаньте жить за других их жизнью. Живите, пожалуйста, своей. Не вместо людей, а вместе с ними.

·Находите время на себя. Вы имеете полное право не только на рабочую, но и на частную жизнь.

·Учитесь трезво осмысливать события каждого дня. Можно сделать традицией вечерний анализ событий.

·Если вам очень хочется кому-то помочь или сделать за него его работу, задайте себе вопрос: так ли уж ему это нужно, а может, он справится сам, и что случится, если я этого не сделаю?

Конечно, эти немудреные советы – всего лишь первая помощь. Но вспомним, сколько трагедий случается из-за незнания элементарных приемов оказания этой самой первой помощи себе любимому и окружающим!..

 

Найдите приемлемый способ релаксации

Вы мечтали написать книгу – почему бы это не сделать? Мечтали учить других – можно параллельно заняться преподавательской работой. Вспомните, каким удовольствием был для вас когда-то концерт в консерватории. А вдруг это и есть тот приемлемый для вас способ релаксации, который вы так настойчиво ищете?

 

Определите жизненно важные принципы

Подумайте о самых важных аспектах вашей жизни – о своем бизнесе, семье, духовном и физическом здоровье. Перечислите пять-шесть важных для вас принципов и проанализируйте, следуете ли вы им. Возможно, вы поймете, что в вашей жизни доминирует то, что вам категорически противопоказано: партнеры, с которыми уже давно следовало прекратить отношения, поскольку каждая встреча с ними для вас – стресс; методы конкурентной борьбы, которые противоречат вашим принципам, и т.д.

 

Выгорание неизбежно?

Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками и пессимистами. Взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание «выгорающих».

Выгорание коварно в самом начале. Человек, подверженный ему,  слабо осознает его симптомы. Коллегам, как правило, более ясно, что происходит. Иногда может оказаться полезным разговор с уважаемым сотрудником, который смог бы помочь вам увидеть то, что происходит с вами в последнее время. Человек, страдающий от выгорания, нуждается в поддержке, понимании и комфорте, а не в конфронтации и обвинениях.

Вопрос, является ли выгорание неизбежным, сомнителен. Некоторые полагают, что это вопрос времени.

Что вы советуете людям, которые испытывают профессиональное выгорание? Каково решение этой проблемы?

Важны персональный контроль и эффективность в пределах рабочего места. Когда работа структурирована таким образом, что реально ограничивает самоконтроль профессионала и его возможности почувствовать успех и свою компетентность, тогда человек начинает впадать в состояние фрустрации и выгорает.

Акцент действительно должен быть сделан на то, каким образом руководители могут структурировать работу и организовать рабочие места, чтобы дело стало более значимым для исполнителей.

Например, кто-нибудь из младшего персонала может периодически заполнять обзор, в котором оценивалась бы работа их супервайзера.

Однако не только такие вещи дают работникам ощущение, что с ними консультируются. Было обнаружено, что многие супервайзеры положительно реагируют на обратную связь и, фактически, изменяются теми способами, которые находят желательными работники. И когда это происходит, у работников появляется чувство, что им дали некоторый контроль над их собственной профессиональной жизнью.

Плюсы и минусы вашего положения

Мы всегда чем-то поступаемся: временем, деньгами, а иногда и принципами. Вопрос в том, насколько высока плата: что мы теряем и что приобретаем? Стоит просчитать все плюсы и минусы вашего сегодняшнего положения, провести тщательную инвентаризацию всего, что вас угнетает, раздражает, забирает жизненную энергию, и всего того, что приносит удовлетворение, придает силы, вселяет уверенность в себе.

Оптимальное количество напряжения для каждого из нас сугубо индивидуально, однако некоторые люди являются искателями стресса. Они нуждаются в нем, чтобы жить и быть счастливыми. В этом они подобны скаковым лошадям. Другие люди избегают стрессов. Они хотят чувствовать себя спокойно и легко. Так жить – их потребность, и они должны избегать напряжения. Мы называем их «черепахами». Поэтому каждому из нас требуется установить тот уровень напряжения, который необходим для благополучного существования.

 

Владимир Артемьев

 

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь