по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

 

Сам себе режиссер?

 

Деловая среда всегда несет в себе фрагменты наших переживаний, впечатлений, нерешенных проблем, недосказанных фраз. Можно сколько угодно пытаться отделять деловую жизнь от личной, стараться не обсуждать проблемы на кухне, но так или иначе работа заполняет наши мысли и загружает память, а наша личная жизнь пропитывает рабочие разговоры. Это было, есть и никуда от этого не деться: использование рабочего времени для решения личных проблем, игры на компьютерах в преферанс или сапера, не говоря уже про пресловутый Интернет…

Все эти явления, казалось бы, носят поверхностный характер, и директивный запрет способен вернуть в офисы рабочую атмосферу, атмосферу «доинтернетовской эры», но вспомните, что до Интернета было и вязание, и вышивание, и сборища в курилке. Становится понятно, что одним махом эту задачу не решить – необходимо  разобраться в первопричинах.

Проблема планирования времени кроется в неспособности управлять им, в неумении его структурировать. Американский психолог Эрик Берн, рассматривая проблему управления временем, пришел к выводу, что согласно своему настроению, требованиям внешней среды, социальному окружению человек выбирает одну из пяти форм поведения в обществе.

1. Деятельность.

Традиционным практическим методом  управления временем является взаимодействие, в первую очередь, с материальной стороной действительности, т.е. то, что обычно  называют работой, деятельностью. Пожалуй, именно эта форма поведения наименее связана с поддержанием социальной контактности человека (человек более направлен на созидание чего-то конкретного, осязаемого, будь то компьютеры, вентиляторы или макаронные изделия, нежели на поддержание добропорядочных отношений с коллегами – последнему способствуют другие формы поведения).

2. Ритуал.

Результатом человеческого планирования (структурирования времени) являются ритуальные способы общения. Основной критерий последнего – социальная приемлемость, т.е. соответствие конкретного человека нормам коллектива, в котором ему приходится работать. Во всем мире родители учат детей хорошим манерам, обучают их ритуалам (как правильно себя вести, как правильно кушать, что говорить при знакомстве с человеком, как ухаживать, как вести разговоры на определенные темы, что можно делать, а что нельзя). Понятно, что ритуалы могут носить как универсальный характер (то, что принято во всем цивилизованном мире), так и локальный (так называемые национальные и корпоративные ценности). Насколько человек способен следовать ритуалам, настолько он, по сути, лоялен к организации. Например, работник, не посещающий корпоративные вечеринки, может восприниматься остальными сотрудниками как человек, пренебрегающий интересами компании, и в случае сокращения он может первым оказаться на заметке, причем вне зависимости от успехов в профессиональной сфере. Хотя соблюдение национальных и корпоративных ритуалов без осуществления собственно деятельности также чревато увольнением.

3. Времяпрепровождение.

Как правило, формальные ритуалы во время встреч предшествуют полуритуальным беседам на определенные темы, т.е. так называемому времяпрепровождению. Времяпрепровождение заключается в соблюдении корпоративных интересов, но, в отличие от ритуалов, носит более поверхностный характер. Так, скажем, если все сотрудники в отделе болеют за «Спартак» (болеть за «Динамо» – опасно для карьеры!), то это можно рассматривать как ритуал, а простой интерес к футбольным новостям уже будет восприниматься как соблюдение правил времяпрепровождения. Таким образом, соблюдение правил времяпрепровождения заключается в поддержании в офисе беседы на наиболее популярные темы. Именно курилка является важнейшей площадкой для ведения подобного рода полуритуальных бесед.

4. Игры.

Чем больше люди узнают друг друга, тем больше места в их взаимоотношениях начинают занимать вопросы личного характера,  которые, понятное дело, могут привести к инцидентам (например, служебным романам или личной конкуренции). И хотя эти инциденты  кажутся случайными (а именно такими они представляются участникам), все же внимательный глаз может обнаружить, что они следуют определенным схемам, поддающимся классификации. То есть все эти отношения обладают рядом закономерностей и носят название игр. Пока дружеские или враждебные отношения находятся в стадии развития, эти закономерности чаще всего  остаются  скрытыми. Однако они дают о себе знать, как только один из участников сделает ход не по правилам, вызвав тем самым негодование второго. Следует отметить, что несмотря на несерьезность названия эти отношения имеют совершенно серьезный характер. Например, по ряду признаков вы замечаете, что против вас недружелюбно настроены некоторые сотрудники в офисе. Ваши попытки разобраться в причинах уже есть вступление в игру, причем результат этой игры неизвестен ни вам, ни вашим оппонентам: вы можете проиграть (приобретение плохой репутации, понижение в должности, увольнение) либо выиграть (ваш оппонент потеряет уважение, должность, работу). Кроме того, игры бывают очень опасными, а иногда даже чреваты фатальным исходом. Однажды в результате такой игры директором (одним из участников игры) был уволен перспективный, но не вписавшийся в команду сотрудник. Уволенный обратился к конкурентам и передал всю информацию о стратегических планах своей бывшей компании, чем изрядно ей досадил.

В число игр можно включить и так называемое «каннибальское пиршество» (другое название – «моббинг») – ситуацию, когда определенной группой сотрудников подвергается гонениям самый безобидный работник, неспособный дать отпор, по сути, его пытаются «съесть».

Существенной чертой игр считают не проявление неискреннего  характера эмоций, а их управляемость. Например, в ситуации «каннибальского пиршества» хорошо прочитываются роли каждого участника, а значит, такая ситуация хорошо предсказуема. И специалисту отдела персонала не потребуется сверхъестественных способностей, чтобы предвидеть, чем все закончится, и сохранить коллектив.

Времяпрепровождения и игры – суррогат истинной близости в отношениях.

5. Интимность.

Настоящие взаимоотношения лишь тогда искренни, когда интенсивны и открыты, а социальные мотивы и ограничения отходят на второй план. Американские ученые считают, что близость, осуществляемая через понимание, сочувствие, сопереживание, взаимопомощь, полностью удовлетворяет потребность человека в признании его трудов. Прототипом такой близости является любовная близость. Впрочем, длительная близость встречается довольно редко и является, в основном, сугубо частным делом. А вот важные для человека социальные контакты, чаще всего, протекают как игры и времяпрепровождения.

Как отмечал известный философ Кьеркегор, любая человеческая потребность (в том числе и потребность управлять своим временем) исходит из желания уйти от скуки и тоски.

Если скука длится очень долго, то она становится синонимом эмоционального голода, вызывающего напряжение, конфликтные ситуации, отсутствие социального признания, нарушение душевного равновесия, что, конечно, совершенно противопоказано жизнеспособному ритму любой организации.

Умелый менеджер, успешный управленец отличаются от других именно способностями планировать свое время. Успешное планирование (так называемый тайм-менеджмент) лежит в грамотном сочетании всех форм поведения, причем зачастую такое сочетание строится на чисто интуитивном подходе. Неумелое сочетание исходит от незнания: необразованный и неграмотный человек не может быть тактичным и внимательным. Такие случаи очень широко описаны в художественной литературе (например, «Пигмалион» Бернарда Шоу). Наша профессиональная жизнь также полна подобных примеров. Так, в некой организации одним из ритуалов была чайная церемония, начинавшаяся ровно в пять часов каждый день в составе всех менеджеров. Те, кто в данный момент начинал заниматься бурной деятельностью, вскоре покинули компанию по «корпоративной причине». 

 

Сергей Бакулин,

консультант по персоналу

 

 

 

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь