Существует несколько определений эмоционального интеллекта, но самое простое звучит так: «Это понимание того, что чувствуете Вы и другие люди, знания о том, как это можно использовать».

 

Эмоциональные способности и лидерство

Эмоциональные способности являются залогом успеха в лидерстве. Сейчас самое время обратить внимание на эмоции. Почему? Потому что эмоции более разумны, чем кажется большинству из нас.

Жизнью людей, не имеющих эмоциональных способностей, часто управляют как сознательные, так и подсознательные эмоциональные (энергетические) потоки. Не подозревая об этом, эти люди не могут добиться больших успехов и

подавляют креативность сотрудников;

отталкивают лучших сотрудников, клиентов;

не воспринимают собственные сигналы и сигналы, исходящие от других;

превращают недоразумения в проблемы и конфликты;

принимают решения на основе ограниченной информации.

 

Компоненты эмоционального интеллекта

1. Самосознание (способность определять и принимать собственные эмоции и эмоции других людей).
2. Самоуправление и самомотивация (использование эмоций для облегчения процесса мышления и мотивации; направление своих эмоций на определенную цель).
3. Понимание эмоций (способность выйти за рамки простого восприятия и расшифровать то, что стоит за чувствами).
4. Лидерство (управление как собственными эмоциями, так и эмоциями других людей).

Названные компоненты эмоционального интеллекта на первый взгляд не имеют непосредственного отношения к бизнесу. Но на самом деле это не так. Демонстрация эмоционального интеллекта на работе не означает простого контроля своих чувств и нахождение общего языка с людьми. Хорошее понимание собственных эмоций и эмоций сотрудников важно для того, чтобы двигать их в направлении осуществления целей компании. Тем более что все больше и больше организаций вынуждены сокращать затраты на производстве, улучшать качество продуктов и услуг, создавать новые возможности для роста объемов продаж и увеличения производительности.

Уровень EQ можно определить, ответив на вопросы:

• Знаете ли вы, что вы ощущаете в реальном времени? (самосознание)
• Можете ли вы говорить о чувствах с другими? (эмоциональная образованность)
• Можете ли вы чувствовать и понимать эмоции других? (эмпатия и сострадание)
• Несете ли ответственность за свои собственные эмоции? (ответственность)

 

Признаки низкого EQ

Вам очень трудно начать предложение со слов: «Я чувствую…»

Вы атакуете, обвиняете, командуете, перебиваете, читаете нотации.

Пытаетесь анализировать других, когда они выражают свои чувства.

Часто начинаете предложения со слов: «Я думаю, что ты…»

Вы эмоционально нечестны, минимизируете чувства и лжете, говоря о них.

Вы бесчувственны, у вас нет ни эмпатии, ни сострадания.

 

Признаки высокого EQ

Вы четко и прямо выражаете чувства предложениями из трех слов, начиная со слов «Я чувствую…»

Не боитесь открыто выражать свои чувства.

Над вами не преобладают негативные эмоции, такие как страх, стыд или вина.

Вы понимаете невербальную коммуникацию.

Вы уравновешиваете чувства с помощью рассуждений, логики.

Вы не мотивированы властью, благополучием, статусом.

Вы оптимистичны, ведете себя реалистично и лишь иногда пессимистично.

 

Эмоциональные способности можно развить

1. Чаще используйте предложения из трех слов, начинающиеся так: «Я чувствую…»
2. Начните оценивать свои чувства, перестаньте оценивать людей и ситуации.
3. Анализируйте свои собственные чувства, а не действия и мотивы других людей.
4. Спрашивайте других о том, как они себя чувствуют по шкале 0-10.
5. Находите время на обдумывание своих чувств.
6. Определяйте свои желания и страхи.
7. Определяйте свои эмоциональные потребности.
8. Берите на себя ответственность за свои эмоции и ощущение удовлетворения.
9. Прекратите верить в то, что ваши чувства вызваны кем-то другим. Не ждите, что кто-то другой сделает вас счастливым.
10. Выражайте свои чувства и выясняйте, кому они не безразличны, проводите время с этими людьми.
11. Развивайте мужество следовать своим чувствам!

 

Уважение

Взаимное уважение является ключом к здоровым взаимоотношениям.

Демонстрируйте уважение к другим.

Задавайте вопрос собеседнику: «Как ты будешь чувствовать себя, если…», прежде чем принять решение, которое на него повлияет.

 

Споры

Спор можно остановить:

• спросив, как оппонент себя чувствует и высказавшись, как вы себя чувствуете с помощью предложений из трех слов (если ему это интересно);
• сосредоточившись на чувствах, а не на фактах.

 

Принятие решений

Спрашивайте: «Как я буду чувствовать себя, если сделаю это…(не сделаю этого)?»

 

Помощь другим

Помогите собеседникам определить их ощущения.

Однако избегайте утверждений Вам нужно…, Вам придется…, Почему бы Вам не…, Вам следует (не следует)…, Вам надо было (не надо было)….

Спрашивайте: «Как Вы себя чувствуете. Что поможет вам чувствовать себя лучше?»

 

Успех лидерства

Основной принцип управления ценностями – постоянное информирование о ценностях в организации, их оценка, мониторинг и контроль. Один из главных постулатов автора звучит следующим образом: «Большинство проблем на работе вызывают неудовлетворенные эмоциональные потребности».

Эмоционально развитый менеджер знает, как определять и управлять неудовлетворенными эмоциональными потребностями сотрудников и клиентов.

 

Успешные лидеры:

способны объединять все характеристики эмоционального интеллекта;

вдохновляют, чтобы улучшить окружение, в котором сотрудники проявляют свою креативность (творчество) и развивают собственные достижения;

заряжают энергией;

привлекают и удерживают таланты;

выстраивают «долгоиграющие» взаимоотношения с клиентами и поставщиками.

 

Настоящий ли вы строитель мостов?

Хотите ли вы построить мосты в отношениях между людьми в вашей компании?

Готовы ли вы пойти навстречу и прекратить разделение и разногласия в вашей компании?

Можете ли вы взглянуть своим сотрудникам в глаза?

Можете ли вы разобраться с нелепыми слухами и отношениями между сотрудниками в вашей компании?

Можете ли вы выделить положительные достижения и избавиться от отрицательных среди своих сотрудников?

Внесите свой вклад в построение мостов, и ваша компания гармонизируется.

В качестве примера для вышесказанного автор рассмотрел основные ценности норвежской компании по производству мебели «Hag».

Главная цель развития этой компании заключена в том, что и сотрудники, и клиенты должны чувствовать себя вовлеченными в «революцию Hag»*. Чтобы этого достичь, были разработаны основные ценности компании: открытость, отсутствие формализма, простор для юмора.

Вот слова директора проекта Кристи Вандрас: «Людям должно нравиться работать в «Hag». Это означает обращение друг к другу с достоинством и уважением, хорошие манеры. Не на бумаге, а на практике мы постоянно выполняем простые на первый взгляд действия:

здороваемся друг с другом каждый день;

приносим чашку кофе и для своего коллеги;

празднуем приход новых сотрудников;

покупаем торты и подарки на все дни рождения;

звоним в колокольчик при каждом новом подписанном контракте;

не ленимся делиться радостью (прямо сейчас скажите три комплимента человеку, с которым общаетесь)».

 

Преимущества управления ценностями

1. Эффективные бизнес-решения.
2. Повышение конкурентоспособности.
3. Лучшее рабочее окружение.
4. Повышение удовлетворения от работы.
5. Лучшая коммуникация внутри компании.
6. Преимущества в области здоровья и безопасности.

 

Главные выводы

• Начните уважать чувства.
• Придавайте ценность чувствам и говорите о них.
• Развивайте EQ.
• Определяйте основные чувства и стройте планы на будущее.

 

* Основной рекламный слоган компании

 

Оксана Вилькель

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь