по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

СМЫСЛ РАБОТЫ – ВСЕ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

 

Открытое акционерное общество «ЦУМ Минск» – крупнейший торговый центр в Беларуси, основанный в 1964 г. Общая площадь предприятия тогда составляла 14,2 тыс. кв. м. (после реконструкции – 26,769), в том числе торговая 4,8 тыс. кв. м (после реконструкции – 8,3). Численность работников сегодня 1156 человек. Предприятие предлагает покупателям свыше 30 тыс. наименований товаров. Заключено около 1400 договоров с белорусскими товаропроизводителями и другими поставщиками. Удельный вес товаров отечественных производителей в общем объеме товарооборота составляет около 80 %. Управлять таким масштабным предприятием в условиях рыночной экономики сложно. С какими трудностями сталкивается руководитель? Как выходит из проблемных ситуаций? Эти и другие вопросы мы задали заместителю директора по кадрам ОАО «ЦУМ Минск» Надежде Ивановне  МОРОЗОВОЙ.

 

 

Н. Пахомович: Надежда Ивановна, непросто представить структуру ОАО «ЦУМ Минск». Но без этого невозможно оценить, насколько эффективно ведется кадровая работа во всех подразделениях.

Н. Морозова: Безусловно, от того, насколько развита структура управления предприятием, зависит многое*. Главное в деятельности универмага – торговый зал. Торговый процесс в основном здании универмага осуществляется в 6 товарных отделах, сформированных в соответствии с потребительским назначением. Кроме того, отдельно расположены 2 магазина: «Комаровский» по улице Веры Хоружей, 10 и «Товары для женщин» по улице Куйбышева, 75.

Обслуживание осуществляется в 46 товарных секциях, из них 21 работает по методу самообслуживания. Успешную деятельность торгового зала обеспечивают вспомогательные службы: коммерческая, экономическая, техническая, бухгалтерия, отделы ценообразования, юридический, кадров. Управление всем этим механизмом осуществляет директор универмага и его заместители.

Н.П.: Когда в штате более тысячи сотрудников, конечно, сталкиваешься с различными проблемами. Какие проблемы вам приходится решать?

Н.М.: Одна из основных проблем заключается в том, что результат работы с людьми виден не сразу и трудно оценить правильность своих действий. Каждый человек индивидуален, и необходимо найти подход к нему. И здесь помогает хорошая интуиция, опыт работы, образование, знание трудового законодательства. В работе с людьми мелочей не бывает. Ежедневно решая кадровые вопросы, ощущаю недостаток знаний в области психологии. Учиться, совершенствоваться никогда не поздно, и в этом, кстати, мне помогает ваш журнал. Главное в работе специалиста по кадрам – любить людей.

К сожалению, несмотря на все усилия по созданию стабильного коллектива, текучесть кадров в 2002 году составила 8,8 % (114 человек), за 9 месяцев 2003 года – 5,7 % (75 человек). И хотя этот показатель самый низкий среди универмагов, для нас это повод для глубокого анализа причин каждого отдельного случая. Тревогу вызывает то, что 70 % уволившихся – молодежь, стаж работы которой в универмаге – до трех лет. И это несмотря на то, что на предприятии существуют высокие социальные гарантии и кадровая политика в универмаге «молодежная».

 

Н.П.: И какие меры вы предпринимаете, чтобы бороться с текучкой?

Н.М.: Мы совершенствуем движение наставничества, когда за каждым молодым работником закреплен опытный работник, который в течение трех лет несет ответственность за своего подопечного. Также с целью передачи опыта работы лучших продавцов проводятся конкурсы профессионального мастерства. Есть еще одна сложнейшая проблема. Несмотря на то, что образовательный уровень работников растет, проблема формирования резерва на замещение должностей руководителей и специалистов остается. Главная причина в том, что при наличии соответствующего образования у молодых работников не хватает опыта работы. Особенно это сказывается на подборе кандидатов на должности заведующих секциями и их заместителей. В универмаге за годы его существования сложились традиции, которые передаются из поколения в поколение. Это нашло отражение в музее истории универмага. Ветераны труда спешат передать опыт и помочь молодым коллегам освоить профессию и полюбить свой универмаг так, как они любят его. Ведь для тех, кто проработал более 30 лет, – это второй дом.

Еще одна сложность заключается в том, что кадровая работа, в хорошем смысле этого слова, – консервативна. Она требует ведения качественного учета личностного состава, накопления информации о кадрах, анализа происходящих кадровых процессов за многие годы.

Кадровые материалы в архивах хранятся 75 лет, и это налагает ответственность на работников отдела кадров при оформлении документов на каждого работника универмага.

 

Н.П.: На ваш взгляд, кадры решают все?

Н.М.: Да! Все наши успехи и неудачи зависят от людей, а также от сплоченности коллектива. Вместе с профессиональной подготовкой, практикой работы в универмаге на самом первом этапе стажировки молодого продавца прививается особая «цумовская психология», что отличает коллектив универмага от других коллективов. На протяжении 16 лет предприятие возглавляет Заслуженный работник сферы обслуживания Юшкевич Вольдемар Чеславович. Во многом благодаря его руководству и слаженной работе всех структурных подразделений предприятия Министерством торговли коллективу ЦУМа дважды присуждалась премия «Бронзовый Меркурий», и универмаг в числе лучших предприятий был занесен на Республиканскую «Доску почета».

 

Н.П.: Какими навыками и качествами должны обладать продавцы ЦУМа?

Н.М.: Продавец ЦУМа должен быть приятным в общении, с учетом  запроса покупателя помочь ему в выборе покупки, уметь дать полную характеристику товара. Все эти качества входят в систему профессиональной подготовки продавца. А самое главное, продавец должен так обслужить посетителя, чтобы тому захотелось еще раз вернуться в магазин и купить товар.

 

Н.П.: Как и где происходит подготовка кадров?

Н.М.: Сегодня основным источником подготовки кадров являются Минский профессионально-технический колледж, Минский государственный торговый колледж и Белорусский государственный экономический университет.

Следует отметить традиционно высокий образовательный уровень работников. Так, в 1964 году высшее образование имели 8 % работников, среднее специальное – 21 %. В 1970 году, соответственно, 10 и 26 %, в 1980 году – 11 и 20 %, в 1990 году – 14 и

23 %, в 2000 году – 16 и

34 %. Сегодня высшее образование имеют 231 человек – 17,7 %, среднее специальное – 502 человека, или

38,4 % от всех работающих.

В универмаге всегда создавались условия для повышения образовательного и профессионального уровня работников без отрыва от производства. В настоящее время количество обучающихся в высших и средних специальных учебных заведениях составляет 274 человек, то есть 21 % от всех работающих, в том числе 224 человек – это работники торгового зала.

За многие годы отработана система непрерывного профессионально-экономического обучения всех работников. С этой целью на предприятии организованы производственно-экономические семинары. Во всех товарных отделах созданы школы торгового мастерства для продавцов и школа для  материально ответственных работников складов. Существует Совет по организации производственно-экономической учебы, лекторская группа, в состав которой входят руководители и  специалисты универмага, разработана лекционная тематика по всем направлениям обучения, учебные планы для всех семинаров и школ, графики проведения занятий. Такая работа проводится ежегодно.

 

Н.П.: Какие условия создаются для успешного труда и отдыха работников ЦУМа?

Н.М.: Для создания удобств покупателям и работникам предприятия на пятом этаже торгового зала работает бар «Олимп» на 50 посадочных мест, учебный класс для повышения профессионального мастерства работников, здравпункт, где бесплатно оказывается медицинская помощь сотрудникам предприятия. Для активного отдыха функционируют спортивный и тренажерный залы. На предприятии работает парикмахерская. Для отдыха работников существует «Комната психоэмоциональной разгрузки», имеется актовый зал на 400 посадочных мест. В целом в универмаге создаются все возможные условия для того, чтобы сотрудники предприятия могли успешно работать и хорошо отдыхать.

 

Н.П.: В заключение несколько слов о том, что вы хотели бы увидеть нового на страницах нашего журнала.

Н.М.: Ваш журнал – прекрасное пособие для тех, кто хочет учиться и совершенствовать работу с кадрами, так как на его страницах всегда можно получить квалифицированные ответы на волнующие вопросы. Журнал поможет и тем, кто хочет получать удовольствие от работы с людьми. Хотелось бы видеть новую рубрику для руководителей предприятий, где бы рассказывалось о специфике кадровой работы, так как от взаимодействия руководителя и кадровика зависит успех предприятия в целом. К сожалению, порой руководители не знают кадровой работы. А она очень кропотливая, ответственная и результат виден не сразу. Что касается нашего предприятия, то одним из факторов повышения эффективности работы универмага является улучшение работы с кадрами. Ведь решая задачу по формированию стабильного коллектива сегодня, мы закладываем основу будущего нашего универмага, воспитываем новое поколение торговых работников.   

 

Наталья ПАХОМОВИЧ

 

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь