Тип А. Конфликты этого типа случайны. Во­первых, потому что нередко случаен первый конфликтоген. Во­вторых, не всякий конфликтоген приводит к конфликту. И, в­третьих, может не последовать ответного конфликтогена.

Тип Б. Если не стремиться предотвратить конфликтную ситуацию, то конфликт рано или поздно произойдет.  Ведь при накопившихся противоречиях для возникновения конфликта достаточно инцидента. Им может быть любой конфликтоген.

Тип В. При наличии нескольких конфликтных ситуаций конфликт неизбежен. Ведь каждая новая конфликтная ситуация добавляет противоречий и тем самым увеличивает вероятность конфликта.

Зная схемы возникновения и типы конфликтов, мы получаем  основу для создания алгоритмов их профилактики и разрешения. Поскольку ключевую роль в этом играет правильная формулировка конфликтной ситуации, то назовем правила, позволяющие с достоверностью установить первопричину конфликта.

Правила формулирования  конфликтной ситуации

Правило 1. Помните: конфликтная ситуация – это то, что надо устранить.

Следовательно, не годятся формулировки типа:  конфликтная ситуация в этом человеке,  в социально­экономической ситуации,  в нехватке автобусов на линии и т.п., поскольку мы не имеем никакого права устранить человека, ни один из нас не изменит социально­экономическую обстановку и не увеличит количества автобусов на линии.

Правило 2. Конфликтная ситуация  всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту. Не случайно в первой формуле конфликта на первом месте стоит конфликтная ситуация, затем инцидент и уже потом конфликт.

Правило 3. Формулировка должна  подсказывать, что делать. Обратимся к рассмотренной ранее конфликтной ситуации. Поскольку первопричина ее –несложившиеся отношения, то чтобы разрешить конфликт, сотрудникам следует вести себя более сдержанно, постараться принять коллегу таким, каков он есть, и по возможности как можно реже общаться друг с другом.

Правило 4. Задавайте себе вопрос: «Почему?»  до  тех  пор,  пока  не докопаетесь до первопричины. Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не срывайте стебель, не вырывайте только часть корня – оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.

Правило 5. Сформулируйте  конфликтную ситуацию своими  словами, по возможности не повторяя слов, которые вы используете, чтобы описать конфликт. Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, т.е. о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщений. Так и появляются в формулировке слова, которых не было  первоначально.

Правило 6. В формулировке обойдитесь   минимумом слов. Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются дополнительные смыслы. Вот уж как нигде уместен афоризм: «Краткость – сестра таланта».

Конфликтные личности

Немало конфликтов возникает из-за сложности характера людей.  Можно выделить 6 типов конфликтных личностей.

Демонстративные. Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии, каких­либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.

Ригидные. Отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и ведет к конфликту с окружающими. Это те люди, которые убеждены:  если факты нас не устраивают, тем хуже для фактов. Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

Неуправляемые. Отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение   агрессивное, вызывающее.

Сверхточные. Скрупулезные, предъявляющие ко всем (начиная с себя) завышенные требования. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям, подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются чрезмерной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все это нередко приводит к неустроенности личной жизни.

Рационалисты. Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность через конфликт достичь личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например до тех пор, пока под начальником не закачается кресло. Тут­то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.

Безвольные. Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого он оказался. Опасность личностей этого типа происходит от того, что чаще всего они имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является ситуативным, т.е. проявляется только в определенной ситуации – при наличии отрицательного влияния на него. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

Первые пять типов конфликтных личностей  при всех отличиях имеют и нечто общее. Это болезненное честолюбие и привычка не отказываться от своих желаний. Таков психологический склад этих людей. Для демонстративных, ригидных, неуправляемых  и  сверхточных  личностей конфликтность, скорее, беда, нежели вина. Большинство из них страдает различными комплексами, в особенности комплексом неполноценности. Зная  это, разумный руководитель не всегда  поднимет перчатку, брошенную конфликтным человеком. Бывает, что подчиненный в возбужденном состоянии надерзил  руководителю,  хлопнул дверью, а руководитель только махнул рукой: «А, что с него взять – больной человек!». Сам же руководитель не должен быть конфликтной личностью. Недопустимо использовать свое начальственное положение для снятия внутреннего напряжения, изживания комплекса неполноценности, удовлетворения болезненного самолюбия.

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь