по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

Это модное слово «Команда»…

 

«Готовятся очередные изменения в команде президента…», «он пришел со своей командой…», «мы долго подбирали команду единомышленников…» Сегодня подобные фразы в публикациях выглядят уже журналистским штампом, хотя всего несколько лет назад слово «команда» использовалось у нас почти исключительно в спортивном лексиконе, а если и относилось к организациям, то лишь в контексте ироничных ссылок на команду американского президента.

Сейчас слово «команда» в деловой среде становится все более модным, и, как всегда это происходит с модой, команду у себя скоро не будет пытаться создать только ленивый руководитель организации. Процесс командообразования (так часто переводят английский термин «team building») все чаще предлагается как панацея от всех организационных бед и напастей, а на рынке консультационных услуг, соответственно, появляется все больше и больше специалистов, готовых помочь руководителям создать лучшие в мире команды.

Огромная ответственность за выбор подходящей программы и квалифицированного тренера возлагается на руководителя отдела обучения (при развитой структуре службы персонала) либо на менеджера по персоналу (в организациях среднего размера). Тренинг по формированию команды стоит, мягко говоря, недешево, и если организация все-таки решилась на такой заказ, то разбираться в предложенных вариантах надо очень внимательно и неторопливо, дабы избежать разочарований в будущем. Поэтому менеджеру по персоналу, как воздух, необходимы достоверные знания в области командообразования, и в данной статье мы осветим некоторые ключевые понятия, принципы и правила, которые стоит учесть прежде чем принять окончательное решение.

Итак, давайте разбираться. Существует некоторая путаница и неясность в определении такого явления, как команда, и некоторые специалисты, в отсутствие определенной информации, неосмотрительно опираются на такое понятие, как «коллектив» с советской окраской данного слова. Это, прямо скажем, несколько безграмотно, и мы предлагаем наиболее подходящее, на наш взгляд, определение, данное Г. Паркером и Р. Кроппом.

Команда – это небольшое количество людей с взаимодополняющими навыками, которые собрались для совместного решения задач в целях повышения производительности и в соответствии с принципом поддержания взаимной ответственности. Данное определение опирается на три основных принципа:

• Члены команды объединены общими намерениями, задачами и целями.
• Члены команды взаимозависимы (они нужда ются друг в друге для достижения своей цели).

Члены команды согласны с тем, что для достижения цели они должны работать вместе эффективно.

Кажется, все понятно. Но на практике часто происходит смешение понятий «группа» и «команда», хотя различия между ними весьма существенные. Главное из них – это возникновение в команде так называемого синергетического эффекта, суть которого состоит в том, что результат усилий членов команды оказывается больше арифметической суммы тех результатов, которые могли бы получить члены команды, работая порознь. Кроме того, команды можно описать, используя следующие признаки:

Цель (развитие продукции, качество, сбыт и т.д.).

Срок деятельности (постоянная или временная команда).

Специализация членов команды (узкопрофессиональная или многопрофильная).

Основная рабочая команда – это руководитель и его непосредственные подчиненные. Также бывают специальные группы или комитеты, временно созданные для решения конкретной задачи. Недавно появилась еще одна разновидность команды – многопрофильная, объединяющая различных специалистов, целью которой является разработка новой продукции, создание новых систем и решение других вопросов. Самыми мощными командами являются многопрофильные, специальные команды. В том случае, если цель не ясна, формировать команду труднее. Несмотря на потенциально положительный результат, создание эффективной команды осложнено тем, что работающие в ней специалисты предлагают различные подходы к решению задач. Временный характер взаимоотношений часто снижает мотивацию и желание формировать успешную команду.

Теперь рассмотрим процесс формирования команды.

Формирование команды – это вмешательство, или интервенция, осуществляющееся на базе исходной информации, в ходе которого оцениваются сильные стороны рабочей команды и перспективы ее усовершенствования, а затем вырабатывается и осуществляется программа действий по усилению эффективности. Процесс формирования команды также повышает ее способность к выявлению и решению своих собственных проблем. Команда может возникнуть случайным образом, спонтанно, прямо в условиях рабочей обстановки из членов коллектива. Но этот же процесс может занять довольно много времени и без соответствующего контроля способен привести к неожиданным результатам. Чтобы этого избежать, используют такую форму работы, как тренинг. Тренинг формирования команды в чистом виде применяют тогда, когда есть группа малознакомых людей, которых необходимо объединить в сжатые сроки для результативной работы (формирование нового отдела, многопрофильная команда по разработке нового проекта и т.д.). Содержанием работы в этом случае становятся определение целей, разделение ролей, функций, ответственности и т.д. На практике организации часто заказывают тренинг эффективности команды (когда рабочая группа уже существует, но требуются усовершенствования), который позволяет участникам приобрести определенные знания и навыки для повышения их личной эффективности, а в конечном итоге – и эффективности команды. В данном случае тренинг может проводиться по таким темам, как умение вести переговоры, принятие решений, разрешение конфликтов и т.д.

С понятиями и ключевыми терминами мы разобрались. Теперь попробуем посмотреть на эту проблему с другой стороны: что произойдет с организацией, у которой отсутствует команда и никто не собирается ее создавать? Ответ однозначен: ничего не будет. Все будет так же, как и было: дела будут идти своим чередом, как шли они и раньше, в том же направлении и с той же скоростью (точнее, с ускорением или замедлением), как всегда. Нужно ли в таком случае поднимать вопрос о создании «команд» в организации? Не есть ли формирование команды попросту слепое следование заграничной моде, совершенно не подходящее для нашей деловой среды?

Вопрос о команде в организации можно рассматривать в этом смысле точно так же, как и вопросы о росте профессионализма и квалификации сотрудников, о необходимости проведения маркетинговых исследований или новой рекламной компании, о возможности получения нового кредита и т.п. Если с работой прекрасно справляется малоквалифицированный персонал, нет необходимости организовывать для него дополнительное обучение. Если клиенты выстроились к вам в очередь, нет необходимости заказывать маркетинговое исследование, ориентированное на краткосрочную перспективу и т.д. Команды нужны только в том случае, если только они могут дать необходимый эффект в достижении организацией новых уровней развития. Это еще один из возможных ресурсов для прорыва, но он хорошо срабатывает и дает полноценный результат лишь тогда, когда применяется в нужном месте в нужное время. Кроме того, необходимо учитывать совместимость команды и структуры организации, типа управления и способов принятия решений. Для формирования эффективной команды обычно требуется опора на корпоративную культуру, которая, в свою очередь, транслируется сверху, т.е. основы закладываются создателями или высшими руководителями организации.

Итак, если вам действительно необходимо создать команду, то можете смело обращаться в соответствующие компании, рассматривать различные предложения и выбирать наиболее подходящее. Кстати, тренер играет здесь первостепенную роль: он должен быть не просто обаятельным, а личностью! К тому же тренер должен быть настоящим профессионалом: огромная стопка сертификатов и дипломов не всегда говорит о практическом мастерстве, необходимо, чтобы имелся реальный опыт не только в качестве тренера, но и участника тренинга. Только тогда специалист способен оценивать всесторонне намеченную работу. Поэтому не постесняйтесь и спросите, а участвовал ли тренер сам в таких тренингах. Предпочтение стоит отдавать также специалистам, которые не являются самоучками, а начинали с того, что были ассистентами и учениками у более опытных профессионалов, – это мировая практика. Помните также, что программа должна быть максимально практической, насыщенной разнообразными упражнениями, ролевыми играми, групповыми процессами и обсуждениями, иначе в ней нет никакой пользы: теоретическую информацию можно почитать и самостоятельно в спокойной обстановке дома.

Проводя данную работу, обязательно соблюдайте последовательность шагов:

Шаг 1. Запрос на формирование команды.

Шаг 2. Составление договора с консультантом и компанией.

Шаг 3. Сбор необходимой информации в соответствии с ситуацией при использовании:

интервьюирования;

опросников;

фокус-группы.

Шаг 4. Обработка и анализ полученной информации и разработка рекомендаций.

Шаг 5. Предоставление заказчику обратной связи и определение необходимости и возможности применения какой-либо модели интервенции с целью формирования команды.

Шаг 6. Разработка плана интервенции и его реализация.

Шаг 7. Итоговая оценка плана и его последовательное выполнение.

Данная информация призвана помочь вам выбрать наиболее подходящую программу и тренера-консультанта, но если ваша организация относится к таким вещам все еще скептически, то позвольте напомнить, что западные специалисты уверены: за командными формами работы – будущее. Формирование и использование команд приводит к снижению издержек на менеджмент, поскольку в команде отсутствует необходимость в дополнительной координации.

Ольга Разумович, тренер-консультант в области управления персоналом образовательного центра «ЮНИВЕРСУМ»

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь