по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

Консалтинг. Западный принцип управления завоевывает Беларусь

Леонид Клинский

История вопроса

Консалтинг – своего рода наука, которая изучает природу корпораций. Ее основы заложил социолог Эмиль Дюркгейм (1858–1917). Он считал, что корпорация – это объединение по профессиональному признаку, которое должно лечь в основу устройства грядущего общества XX–XXI вв.

Осовременил дюркгеймовское понятие «корпорация» американец Дж. К. Гэлбрейт. Он ввел понятие «техноструктура» – объединение высших лиц, принимающих управленческие решения. Именно эта новая управленческая элита по Гэлбрейту должна взять верх над традиционной финансовой олигархией. Она контролирует высшие посты в администрации, а также руководящие этажи в крупнейших корпорациях и постепенно становится правящим классом западного общества. Суть современного консалтинга как раз и состоит в том, чтобы способствовать созданию таких «техноструктур» в отдельных компаниях и (или) оптимизировать их работу.

Как таковые консалтинговые услуги появились в США в годы промышленной революции. Их появление было обусловлено бурным развитием в довоенный и особенно послевоенный периоды. Первыми консалтинговыми фирмами стали компании, консультирующие в сфере организации производства. Несколько позже появились консультанты по управлению человеческими ресурсами, сбытом и маркетингом, финансами.

В 60-е годы в консалтинговый бизнес пришли крупнейшие бухгалтерские компании – Arthur Andersen; Arthur Young; Price Waterhouse, Coopers & Lybrand; Deloitte Haskings & Sells; Ernst & Whinney; Peat, Marwick, Mitchell; Price Waterhouse; Touche Ross. Они существенно расширили спектр своих услуг, включив в них управленческое консультирование и ряд других позиций. Затем некоторые из этих фирм объединились и образовали «большую пятерку»: Arthur Andersen; Ernst & Young; Deloitte & Touche; KPMG; PricewaterhouseCoopers. В Беларуси сегодня действуют представительства двух компаний из «большой пятерки» – Deloitte & Touche и Ernst & Young.

Направления консалтинга в Беларуси

Основные области, в которых требуются услуги консультантов, – это финансы, юридические вопросы, управление, оценка бизнеса. Финансовая сфера стоит несколько особняком – сюда входят консультации по налогообложению, бухгалтерский учет и аудит. Именно в этой сфере лежат основные интересы компаний Ernst & Young и Deloitte & Touche в Беларуси. Однако, несмотря на это, в обеих компаниях отмечают, что белорусским клиентам доступен весь спектр предлагаемых на мировом рынке услуг, включая и консультирование по вопросам стратегического управления. Грядущие на белорусском рынке сделки по приватизации крупных предприятий по всей вероятности станут еще одним предметом пристального внимания этих компаний. По крайней мере диалог на эту тему со структурами органов власти республики уже ведется.

Из остальных направлений наиболее востребованными на белорусском рынке являются: юридический консалтинг, консультации по кадровым вопросам, оценка бизнеса. В то же время наиболее активно сейчас развивается направление стратегического управленческого консалтинга. Именно вопросы повышения профессиональной компетенции менеджеров и руководителей бизнес-структур, оптимизации бизнес-процессов и выстраивания эффективной структуры организации в настоящее время являются наиболее важными для представителей белорусского частного бизнеса – главной сферы интересов консалтинговых компаний.

Если говорить о формах консалтинга, то основными из них для белорусского рынка являются процессный и экспертный.

Первая – когда консультанты работают в постоянном контакте с руководителем и персоналом. Руководителя они ориентируют на принятие правильных управленческих решений, а персонал – на эффективную работу. В этом случае решение как поступить в данной ситуации находит сам клиент, консультант лишь помогает ему в этом.

Вторая – когда консультанты оценивают текущее состояние дел в компании и дают конкретные рекомендации по коррекции действий персонала.

Очевидно, что более популярен процессный консалтинг, поскольку он является в отношении клиента еще и обучением, тогда как экспертный консалтинг по сути – одномоментная помощь, которая нужна в критической ситуации.

Набирает обороты в Беларуси и индивидуальное консультирование руководителей (оно называется коачинг). Преимущество коачинга в том, что консультант все время находится рядом с директором и помогает ему взглянуть на свою работу со стороны и увидеть те промахи и недоработки, на которые подчиненные обычно не осмеливаются обратить внимание своего начальника.

Не менее популярны и открытые тренинги по различным направлениям бизнес-деятельности, на которых консультант помогает участникам тренинга систематизировать свои знания, по-новому оценить выполняемую работу и более глубоко понять решаемые задачи, что в конечном итоге приводит к повышению производительности.

Кто представляет консалтинг в Беларуси

На сегодняшний день в Беларуси есть пять консалтинговых компаний-лидеров и несколько фирм, имеющих более-менее узкую специализацию. К этой «пятерке», кроме уже упомянутых Deloitte & Touche и Ernst & Young, относятся Mercuri International (белорусское представительство широко известной международной компании), Бизнес-школа Института приватизации и менеджмента (ИПМ) и консалтинговая группа «Здесь и сейчас».

Каждая из этих компаний имеет свою специализацию. Так, например, «Здесь и сейчас» – это стратегический менеджмент, организационная диагностика, кадровый консалтинг, тренинги, а также юридические консультации по вопросам авторского права и коачинг. Бизнес-школа ИПМ – это тренинги и консультации по вопросам стратегического менеджмента, сбыта и маркетинга, управления, а также программы профессиональной подготовки менеджеров и международные бизнес-образовательные программы. Mercuri International – это бизнес-тренинги с ярко выраженным доминированием темы рыночных коммуникаций, ведения продаж, а также процессное консультирование, связанное со всеми вопросами руководства продажами и влияния на рынок.

Как пример еще более узкой специализации можно привести молодое белорусско-швейцарское СП «Альпина-консалт», консультирующее в области транспортного бизнеса. Другой пример – компания «Конкордия», которая фокусирует свои усилия на внутрикорпоративных тренингах.

Представители практически всех названных компаний отмечают, что не имеют какого-то одного постоянного набора программ – бурные изменения на рынке побуждают постоянно что-то менять, добавлять новое. Эксперты связывают это с активизацией бизнеса, ожиданием прихода на рынок иностранных инвесторов и общей интеллектуализацией рынка, ростом степени его цивилизованности.

В этих условиях на первый план выходит проблема «неосознанной некомпетентности» (понятие, введенное американским социологом Альбертом Бандура) – когда руководитель совершенно убежден, что за 20-30 лет своего опыта постиг все тонкости ведения дел, и учиться чему-либо считает излишним. Практика успешных западных компаний показывает, что процесс учебы для менеджеров любого уровня непрерывен на протяжении всего срока их работы. Только постоянное совершенствование профессиональных навыков за счет работы с консультантами дает возможность чувствовать рынок и оперативно реагировать на его потребности. В большинстве консалтинговых компаний считают, что запустить процесс повышения профессиональной компетенции в компании способен только ее лидер. Поэтому привлечь к сотрудничеству руководителя компании среди консультантов считается большой удачей.

Рынок и его перспективы

В настоящий момент острой конкуренции на белорусском рынке консалтинговых услуг нет, потому что все фирмы занимают определенные, разные рыночные ниши. Так, например, консалтинговая группа «Здесь и сейчас» ориентируется на опыт своих российских партнеров – лидеров консалтингового бизнеса. Поэтому регулярно проводятся семинары и тренинги с участием российских специалистов. Стоимость таких тренингов – 200–300 Usd (за каждого участника), они могут быть включены и во внутрикорпоративные консультации (цена последних у всех компаний определяется по-разному – в зависимости от масштабности проекта, его продолжительности и поставленный целей). Другая ипостась компании – кадровое агентство. И все-таки «высшим пилотажем» остается коачинг. Оплата за эту услугу – почасовая.

Бизнес-школа ИПМ – это прежде всего открытые массовые тренинги, рассчитанные на менеджеров среднего и высшего уровня, которых привлекает соответствующая ценовая политика компании. Их проводят как отечественные, так и зарубежные консультанты. Вице-президент по учебной части Михаил Колонтай считает, что стоимость тренинга должна примерно равняться месячной зарплате специалиста, проходящего этот тренинг (то есть в среднем 200–250 Usd). Впрочем, это, по мнению г-на Колонтая, – тот уровень, за которым уже наступает этап недоверия потребителя из-за заниженной цены.

Еще одно направление деятельности бизнес-школы – образование по системе Executive MBA – Master of Business Administration. Программа, составленная на основе американских требований к системе MBA, по словам М. Колонтая, ориентирована на руководителей верхнего уровня, желающих обучаться без отрыва от основной деятельности, то есть в основном заочно. По окончании выдается польский диплом Академии предпринимательства и менеджмента имени Леона Козьминского. Стоимость двухгодичной программы – около 5 тыс. Usd (для сравнения: аналогичное обучение в ведущих западных университетах редко стоит дешевле 20 тыс. Usd).

Компания Mercuri International – это, в первую очередь, имя европейского уровня, одна из немногих международных консалтинговых компаний на белорусском рынке. Представительства Mercuri есть во всех странах Западной Европы, отсюда и соответствующая рыночная ниша: как правило, в Mercuri обучаются в основном руководители и менеджеры верхнего и среднего звена. Консультант Mercuri в Беларуси Елена Прокопович считает, что стоимость тренинга должна определяться не зарплатой сотрудника, а в большей степени его экономической эффективностью для организации. Цены Mercuri International вполне соответствуют ее международному статусу – от 230 до 880 Usd за тренинг. Интересно, что такая стоимость услуг воспринимается клиентами абсолютно спокойно. Для них важна не цена работы, а ее конечный результат.

Mercuri – признанный международный авторитет в консалтинге по формированию и развитию продаж, а также управлению ими. Елена Прокопович считает, что наиболее эффективный путь для белорусского бизнеса сейчас – создание в организации мощной прослойки менеджеров среднего уровня, способных принимать оперативные решения в рамках своей компетенции, что очень важно при расширении компании.

Предлагает Mercuri и международные программы – та же MBA (MBA Sales & Marketing) за 29 тыс. Usd (обучение в Нидерландах со стажировками в университетах Парижа и Лондона). Пока это очень дорого, поэтому с этого года Mercuri вводит новую европейскую программу обучения по системе MBA в области управления продажами – Sales & Management Academy (1 год, 4 сессии, 2,2 тыс. Usd). Обучаться по этой программе смогут только специалисты с управленческим опытом, обязательное условие – практическое внедрение освоенных систем и инструментов, как это принято в системе международного бизнес-образования.

Вообще эксперты оценивают оборот белорусского рынка консалтинговых услуг в среднем в 2–3 млн. Usd в год (оценки колеблются от 700 тыс. до 5 млн. Usd). Конечно, такой оборот не дает возможности отечественным консультантам жить так же, как живут их западные коллеги, но и у нас не все потеряно. Суммарный рост данного рынка составляет 50–70% в год.

Немалая заслуга этого – грамотная рекламная политика. Ведь вести бизнес без рекламы – все равно, что улыбаться девушке в темноте. На вопрос о том, как рекламировать консалтинговые услуги, все консультанты отвечают одинаково: основной путь продвижения – рекомендации тех, кто уже посещал курсы. Это обстоятельство подчеркивает требования к качеству работы: проводя тренинг или консультируя компанию сегодня, консультант должен думать и о том, что, возможно, в результате его качественной работы к нему придут новые клиенты завтра. И это не дает расслабляться.

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь