по состоянию на 25 января 2005 года

<<< Главная страница | < Назад

Следи за покупателем, будь осторожен

 

Татьяна Гацура

 

С 25 июля вступил в силу новый <<< Закон «О защите прав потребителей» >>>(далее – Закон). В отличие от старого здесь более полно расшифрованы многие нормы статей, к тому же в Законе появились нововведения, которые, безусловно, отразятся и на работе бухгалтерии.

Так как Закон «регулирует отношения, возникающие между гражданами и организацией, индивидуальным предпринимателем, производящими товары, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям, реализующими товары потребителям при розничной торговле, бытовом подряде, медицинском, гостиничном обслуживании и тому подобных договорах», без преувеличения можно сказать, что он касается всех и каждого и, конечно же, многих организаций.

 

Нарушение права на информацию

В Законе перечислено множество прав потребителя, нарушая которые продавец (исполнитель, изготовитель) рискует потерпеть убытки. Например, потребитель имеет право на полную, достоверную информацию о товарах (работах, услугах) и их продавцах (исполнителях, изготовителях). Если такая возможность не предоставлена в месте продажи незамедлительно, ваш покупатель вправе потребовать возмещения убытков в связи с необоснованным уклонением от заключения договора либо, если договор уже заключен, в разумный срок отказаться от него, потребовать возврата уплаченных денег и возмещения других убытков. Следует учитывать, что в последнем случае потребитель обязан, если это возможно, вернуть вам товар. О «разумных сроках» будет оговорено ниже.

Кроме того, правомерны будут претензии и за те недостатки товара, которые возникли после продажи, если потребитель докажет, что они возникли в связи с неполной информацией либо необеспечением безопасности товара. Тем более если отсутствие последней повлекло причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Сроки годности, хранения, гарантийный срок

Продавец обязан передать товар потребителю с таким расчетом, чтобы он успел его использовать по назначению до истечения установленных сроков годности и (или) хранения. Продажа товара по истечении вышеуказанных сроков запрещается. Однако реализация некоторых непродовольственных товаров с истекшим сроком службы и (или) хранения может быть разрешена уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей после проведения экспертизы ваших товаров.

Также запрещается продажа товара без установленных сроков службы, хранения, годности, на который эти сроки должны быть установлены определенными требованиями. Последнее важно в связи с обязанностями по возмещению вреда, причиненного вследствие недостатков товара, так как по Закону возмещение вреда осуществляется изготовителем или продавцом товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению, если он возник в течение установленных сроков службы или хранения товара. Если на товар установления таких сроков не требуется, вред возмещается в течение 10 лет со дня производства товара. В случаях, когда в нарушение законодательства был продан товар с неустановленным сроком службы и сроком годности, а также если покупатель не был предупрежден о необходимых действиях по истечении указанных сроков и возможных последствиях при их невыполнении, вред должен быть возмещен независимо от времени его причинения.

От ответственности возможно уклониться только предоставив доказательства, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования или хранения товара.

 

Обмен товара надлежащего качества

Каждый потребитель имеет право на надлежащее качество товара. Потому продавец обязан не только продемонстрировать работоспособность товара, но и по требованию предоставить необходимые контрольные средства измерения, предусмотренные правилами розничной торговли, с действующими свидетельствами и (или) оттисками клейм, подтверждающими проверку и пригодность этих средств к применению, документы, подтверждающие качество и безопасность товара, его комплектность.

Убедившись в надлежащем качестве товара и приобретая его, потребитель, тем не менее, имеет право в течение 14 дней, если более длинный срок не объявлен продавцом, обменять покупку на аналогичный товар другого размера, габарита, формы, фасона, расцветки или комплектации. При разнице в цене производится перерасчет. Если на день обращения потребителя произвести обмен невозможно, покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную за него сумму.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Также вы вправе отказаться от претензий со стороны потребителя, если товар был в употреблении, утеряны его потребительские свойства, при отсутствии доказательств приобретения товара у данного продавца.

Кроме того, <<<постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей”» >>> (далее – Постановление № 778) утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Например, нельзя обменять мебель, автомобили, изделия из драгоценных металлов и др.

Кстати, для подтверждения факта покупки могут использоваться свидетельские показания, документы и другие средства доказывания, элементы упаковочного материала, на которых имеются отметки, подтверждающие, что товар покупался у данного продавца.

 

Продажа товара ненадлежащего качества

При реализации товара ненадлежащего качества следует оговаривать его недостатки. Если этого не сделано, потребитель может требовать замены на товар надлежащего качества. Сюда относятся и технически сложные или дорогостоящие товары в случае обнаружения их существенных недостатков. Перечень таких товаров также утвержден Постановлением № 778, к ним относятся автотранспортные средства, бытовая техника и пр.

Кроме того, покупатель товара ненадлежащего качества вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара либо возмещения расходов по их устранению.

Вместо перечисленных требований потребитель может просто расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В свою очередь продавец за свой счет может возвратить проданный товар, но не вправе удержать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования.

Следует учитывать, что продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

С такими доказательствами потребитель также вправе предъявлять претензии продавцу при обнаружении недостатков товара, гарантийный срок которого составляет менее двух лет, по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

 

Доставка товара

Возврат и доставка крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя). Доставка и возврат таких товаров может осуществляться за счет потребителя при отсутствии продавца (изготовителя) в месте нахождения потребителя, а также в случае невыполнения данной обязанности последнего. Однако связанные с этим расходы должны быть возмещены продавцом (изготовителем).

 

Экспертиза

Так как продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, неизбежны споры о причинах возникновения недостатков покупки. Законодательство обязывает продавца (изготовителя) проводить экспертизу товара за свой счет. Однако если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по причине нарушения правил пользования хранения или транспортировки товара после его продажи, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) не только расходы, связанные с проведением экспертизы, но и связанные с ней расходы по транспортировке товара.

 

Расчеты при приобретении товара ненадлежащего качества

Перерасчет цены товара при его замене на товар аналогичной модели, марки, типа и т.п. не производится. При замене товара на такой же, но другой модели, марки, типа и т.п. производится перерасчет, в результате которого потребитель доплачивает разницу, если предоставляемый взамен товар дороже подлежащего замене. Соответственно, в противном случае эта разница выплачивается потребителю.

Цена подлежащего замене товара определяется на момент замены. В случаях споров цена заменяемого товара и предоставленного взамен определяется на момент вынесения судом решения о замене товара. Таким же образом берется в расчет цена товара при предъявлении требований об уценке.

При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возврата уплаченных за товар денег. Также по требованию должна быть возмещена разница между ценой приобретенного товара и его ценой на момент добровольного расторжения договора (в случаях споров – на момент вынесения судом решения).

Если товар был приобретен в кредит, возмещается плата за предоставление кредита и возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара. При этом учитывается цена товара на момент расторжения договора.

 

Устранение недостатков и замена товара ненадлежащего качества

Обнаруженные в товаре недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) не позднее 14 дней со дня предъявления потребителем такого требования.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. Если потребитель требует не устранения недостатков товара, а его замены, на период замены также должен быть предоставлен аналогичный товар в такие же сроки.

Постановлением № 778 утвержден перечень товаров, на которые данное требование не распространяется. Например, не подлежат замене электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.

При требовании о замене товара продавец (изготовитель) обязан заменить его на новый, не бывший в употреблении, товар.

Если при предъявлении указанного требования у продавца (изготовителя) отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение месяца. В случае отсутствия товара данной модели, марки и т. п. по независящим от продавца (изготовителя) причинам, последний с согласия потребителя обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели, марки, типа и т.п.

 

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара

За нарушение сроков выполнения требований потребителя, а также за невыполнение или задержку выполнения требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели, марки и т.п., существующей на момент выплаты неустойки. В случае, когда цена товара при продаже потребителю была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его продажи потребителю.

Разумеется, все перечисленные претензии возможно предъявить в определенные сроки. Потому логично закончить статью информацией о сроках их предъявления.

Предъявить требования продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара потребитель может в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавец воспользовался своим правом на установление дополнительного гарантийного срока сверх срока, установленного изготовителем либо не установленного последним вообще, все претензии при обнаружении недостатков в течение указанного продавцом срока предъявляются продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки (сроки годности) не установлены либо составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В отношении недвижимого имущества правомерно предъявлять претензии в течение трех лет, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

<<< Главная страница | < Назад

pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net

2004-2015 Республика Беларусь