О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ИНСТРУКЦИЮ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, В ОРГАНИЗАЦИЯХ, ПОДЧИНЕННЫХ И ВХОДЯЩИХ В ЕГО СИСТЕМУ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
14 июля 2005 г. № 34
(Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 04.08.2005, № 121, рег. № 8/12928 от 22.07.2005)
На основании Закона Республики Беларусь от 6 июня 1996 года "Об обращениях граждан" в редакции Закона Республики Беларусь от 1 ноября 2004 года, Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 "О совершенствовании работы с населением", постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 "О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 "О совершенствовании работы с населением" и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь", постановления Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. № 544 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан", а также в целях упорядочения сбора статистических данных Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему, утвержденную постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 4 декабря 2003 г. № 32 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., № 142, 8/10316), следующие изменения и дополнения:
1.1. в абзаце втором пункта 3, пункте 5, части второй пункта 12, пункте 13, пункте 17, части первой пункта 18, части первой пункта 40 слова "отдел по работе с обращениями граждан, режима секретности и контроля" заменить словами "управление по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности" в соответствующем падеже;
1.2. в части третьей пункта 8 слова "повторной проверке не подлежит" заменить словами "рассмотрению не подлежит";
1.3. в пункте 13 слова "руководитель отдела" заменить словами "руководитель управления";
1.4. пункт 15 после слов "о чем извещается заявитель" дополнить словами ", либо по данному обращению в пятнадцатидневный срок дается ответ с разъяснением, в какой государственный орган, иную организацию ему нужно обратиться";
1.5. пункт 19 дополнить частью следующего содержания:
"По истечении установленных сроков хранения обращения граждан и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, устанавливаемом республиканским органом государственного управления по архивам и делопроизводству.";
1.6. в части четвертой пункта 21 слова "до двух месяцев" заменить словами "до одного месяца";
1.7. пункт 30 дополнить частью следующего содержания:
"При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.";
1.8. пункт 41 изложить в следующей редакции:
"41. Состояние работы с обращениями граждан рассматривается как один из важнейших показателей деятельности Минжилкомхоза, его подведомственных организаций и их руководителей.";
1.9. в пункте 42 слова "за полугодие и год" заменить словом "поквартально", слова "согласно приложениям 4-6" заменить словами "согласно приложениям 4-7";
1.10. дополнить Инструкцию главой 7 следующего содержания:
"ГЛАВА 7. ВЕДЕНИЕ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
43. Прием замечаний и предложений от граждан о деятельности Минжилкомхоза, подчиненных ему организаций, качестве производимых (реализуемых ими) товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг осуществляется через книгу замечаний и предложений (далее - книга).
44. Книга ведется в соответствии с Положением о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 52, 5/15728), и предъявляется по первому требованию гражданина.
45. Для ведения и хранения книги определяются место в приемной руководителя либо по решению руководства в другом месте, доступном для населения, и уполномоченное лицо, ответственное за ведение и хранение книги. Сведения о месте нахождения книги размещаются на информационных стендах.
46. В книгу вносятся замечания и предложения о деятельности непосредственно той организации, в которую обращается гражданин. Не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге замечания и предложения по вопросам, не относящимся к деятельности данной организации, жалобы и заявления, для которых предусмотрен иной порядок направления и рассмотрения.
47. Замечания и предложения, изложенные в книге, рассматриваются в течение 15 дней. При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней с одновременным уведомлением об этом гражданина. В случае отказа в удовлетворении замечания (предложения) гражданин об этом письменно информируется с указанием причины отказа.
48. Замечания и предложения, занесенные в книгу, анализируются, результаты ежемесячно рассматриваются на производственных совещаниях. Вопросы совершенствования деятельности организаций по удовлетворению потребностей населения не менее чем 2 раза в год рассматриваются на коллегиях, технико-экономических советах и производственных совещаниях.";
1.11. приложения 4-6 изложить в следующей редакции:
|
|
"Приложение 4
к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему
|
СВЕДЕНИЯ
об обращениях граждан, поступивших
в __________________________________________________________
(наименование организации)
за ___________________________________
(период)
|
№ п/п
|
Движение обращений и результаты их рассмотрения
|
Количество
|
|
1
|
Всего поступило обращений (сумма строк 1.1-1.3)
В том числе:
|
|
|
1.1
|
индивидуальных
|
|
|
1.2
|
коллективных
|
|
|
1.3
|
анонимных
|
|
|
2
|
Поступило повторных обращений
|
|
|
3
|
Переадресовано - всего (сумма строк 3.1-3.7)
В том числе из:
|
|
|
3.1
|
Администрации Президента Республики Беларусь
|
|
|
3.2
|
Национального собрания Республики Беларусь
|
|
|
3.3
|
Совета Министров Республики Беларусь
|
|
|
3.4
|
органов государственного управления
|
|
|
3.5
|
областных (городских) исполнительных комитетов
|
|
|
3.6
|
средств массовой информации
|
|
|
3.7
|
Минжилкомхоза
|
|
|
4
|
Разрешено обращений - всего (сумма строк 4.1 и 4.2)
Из них:
|
|
|
4.1
|
непосредственно в организации
|
|
|
4.2
|
в нижестоящей подведомственной организации
|
|
|
4.3
|
в том числе: в течение 15 дней
|
|
|
4.4
|
в течение 30 дней
|
|
|
5
|
Находится на контроле
|
|
|
6
|
Вынесено решений о прекращении переписки
|
|
|
7
|
Сделано записей в книге замечаний и предложений, в том числе критического характера
|
|
|
8
|
Осуществлено посещений руководством по обоснованным повторным обращениям граждан
|
|
|
9
|
Привлечено к ответственности за нарушения в работе с обращениями граждан
|
|
|
10
|
Проведено отчетов перед населением и в трудовых коллективах (заполняется в I квартале)
|
|
Подпись руководителя ________________
|
|
Приложение 5
к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему
|
СВЕДЕНИЯ
о характере обращений граждан, поступивших
в ____________________________________________________________
(наименование организации)
за ___________________________________
(период)
|
№ п/п
|
Тематика обращений
|
Количество
|
|
1
|
Всего поступило обращений (сумма строк 1-15)
По вопросам оплаты за жилищно-коммунальные услуги
В том числе:
|
|
|
1.1
|
льготы
|
|
|
1.2
|
субсидии
|
|
|
1.3
|
другие вопросы оплаты ЖКУ
|
|
|
2
|
Приватизация жилья
|
|
|
3
|
Капитальный ремонт, качество, сроки
|
|
|
4
|
Тепловая реабилитация (местное утепление ограждающих конструкций)
|
|
|
5
|
Ремонт кровли, стыков стеновых панелей
|
|
|
6
|
Внутриквартирный ремонт (текущий)
|
|
|
7
|
Содержание и ремонт вспомогательных помещений жилого дома
|
|
|
8
|
Эксплуатация лифтов
|
|
|
9
|
Отопление
|
|
|
10
|
Водоснабжение
|
|
|
10.1
|
В том числе низкая температура горячей воды
|
|
|
11
|
Установка и обслуживание приборов учета тепла и воды
|
|
|
12
|
Эксплуатация наружных систем водоснабжения и канализации
|
|
|
13
|
Благоустройство, освещение, санитарная очистка и уборка
|
|
|
14
|
Ритуальные услуги
|
|
|
15
|
Неправомерные действия должностных лиц
|
|
|
16
|
Консультации, разъяснения и другие вопросы
|
|
Подпись руководителя __________________
|
|
Приложение 6
к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему
|
СВЕДЕНИЯ
о проведенных личных приемах граждан
в ____________________________________________________________
(наименование организации)
за ___________________________________
(период)
|
|
Всего
|
В том числе личных приемов
|
В том числе выездных приемов
|
|
Проведено приемов
|
|
|
|
|
Принято граждан
|
|
|
|
Подпись руководителя ___________________";
1.12. дополнить Инструкцию приложением 7 следующего содержания:
|
|
"Приложение 7
к Инструкции о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему
|
СВЕДЕНИЯ
о работе _______________________________________________________
(наименование организации)
со средствами массовой информации
за ______________________________________
(период)
|
Наименование организации
|
Количество критических замечаний, высказанных в СМИ
|
Разъяснительная работа в СМИ (публикации в прессе, выступления на радио и телевидении)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подпись руководителя _________________".
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
