ПРАВО - Законодательство Республики Беларусь
 
Реклама в Интернет
"Все Кулички"
Поиск документов

Реклама
Рассылка сайта
Content.Mail.Ru
Реклама


 

 

Правовые новости


Новые документы


Авто новости


Юмор




по состоянию на 17 октября 2004 года

<<< Главная страница | < Назад


               НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

 20 августа 1998 г.  N 04-12/466


 О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ РАБОТЫ С ВКЛАДЧИКАМИ

         ___________________________________________________________
         Письмо утратило силу письмом Национального банка Республики
         Беларусь от 4 февраля 2004 г. № 04-28/82 ¦

    Руководствуясь необходимостью привлечения в банковскую  систему
средств  граждан,  Национальный  банк  отмечает  активизацию  работы
банков с вкладчиками.  Принятые банками меры  привели  к  увеличению
темпов  прироста  вкладов  населения  в иностранной валюте до 7%,  в
национальной валюте - до 4%  в  месяц.  В  то  же  время  существует
значительный неиспользованный потенциал.
     Сообщаем  для информации,  что стандартная  банковская практика
зарубежных стран показывает, что депозитами населения обеспечивается
около  трети банковских  активов. В  белорусских банках  в настоящее
время  аналогичный  показатель  находится  на  уровне 12-13%, причем
обеспечивается в основном за счет АСБ "Беларусбанк".
     Для  увеличения  темпов  прироста  вкладов  рекомендуем  банкам
рассмотреть  целесообразность разработки  планов вовлечения  средств
населения  в  инвестиционный  процесс,  предусматривающих конкретные
программы привлечения  средств с использованием  разнообразных видов
вкладов,  в   том  числе  конверсионных  (при   взносе  средств  СКВ
конвертируется в рубли по текущему курсу и накапливается для покупки
товаров,   при   этом   процентная   ставка   дополняется   премией,
компенсирующей  изменение  курса),  целевых  (на  отдых,  обучение и
т.п.),  пенсионных,  премиальных,  инвестиционных,  накопительных  с
автоматическим  перечислением части  заработной платы, накопительных
для  несовершеннолетних  и  иных.   Для  сведения  сообщаем,  что  в
Российской Федерации  удельный вес отдельных  видов вкладов в  общей
сумме вкладов  населения составляет: пенсионные  - 43,6%; целевые  -
23,4%; срочные - 11%; до востребования - 8,9%; карт-счета - 0,4%.
     В рамках  реализации  программ  рекомендуем  также  рассмотреть
возможность  проведения  банками   перечисленных   ниже   простейших
мероприятий, способствующих дальнейшему увеличению привлекательности
хранения  средств   в   банках   Республики   Беларусь,   достижению
положительных  результатов  работы  банковской  системы и отдельного
банка,  максимальному учету интересов клиента в процессе банковского
обслуживания.

     1. Учитывая,  что  время  операционного  обслуживания  клиентов
большинством банков в настоящее время совпадает с  рабочим  временем
граждан,    следует   рассмотреть   возможность   продления   работы
подразделений и сотрудников банков,  в чьи обязанности входит работа
со счетами и вкладами граждан,  а также работа по выплате дивидендов
физическим лицам-акционерам  банка,  за  пределы  общеустановленного
рабочего времени, включая вечерние часы и выходные дни.

     2. Определенные   меры   могут   быть   приняты  для  улучшения
интерьеров  предназначенных  для   работы   с   физическими   лицами
помещений, качества их оформления, удобства для клиента.

     3. Поскольку   информация,   связанная  с  состоянием  счета  и
размером  вносимых  (снимаемых  со  счета)  средств,   расценивается
гражданином   как   конфиденциальная,  рекомендуем  принять  меры  к
обеспечению конфиденциальности переговоров с гражданином по  вопросу
открытия счета, взноса и получения средств:
     -  рассредоточение  рабочих  мест  сотрудников  банка,  занятых
обслуживанием физических лиц;
     - частичная изоляция рабочих мест (установка перегородок);
     - исключение   доступа   посторонних   к   столу,   за  которым
производится заполнение клиентом всех необходимых форм;
     - выделение    для    обслуживания   частных   лиц   отдельного
изолированного окна кассы,  исключающего необходимость находиться  в
общей очереди.

     3. В целях сокращения времени обслуживания клиентов рекомендуем
рассмотреть  целесообразность  увеличения  количества   сотрудников,
обслуживающих  вкладные  операции  физических  лиц,  для  исключения
возможности возникновения очередей.

     4. Учитывая,  что осуществление  работы  с  вкладами  населения
всеми    отделениями   банков   может   являться   нецелесообразным,
рекомендуем  проработать  вопрос  о   рациональном   территориальном
размещении учреждений банков, принимающих вклады населения.

     5. Предлагаем    изучить    возможность    повышения   качества
обслуживания вкладчиков путем совершенствования технологии работы:
     - максимальное    сокращение    количества   форм,   подлежащих
заполнению вкладчиком;
     - простота заполнения и доступность содержания заполняемых форм
для каждого вкладчика;
     - получение информации о состоянии счета в доступной форме;
     - исключение  необходимости  для  гражданина  перемещаться   по
различным  функциональным  подразделениям  и рабочим местам,  имея в
виду,  что для вкладчика удобно,  когда  все  необходимые  документы
проверяются одним работником банка и заполняются при его содействии.

     6. Рекомендуем  уделить  особое внимание повышению требований к
квалификации работников,  занятых обслуживанием населения,  и уровню
культуры  обслуживания.  Гражданин  имеет  право рассчитывать,  что,
придя в банк,  он сможет получить от его работника квалифицированную
консультацию   по  вопросам  управления  своими  средствами,  узнать
дополнительную информацию об условиях и преимуществах избранного  им
банка   и  вида  вложения  средств,  порядке  начисления  и  выплаты
процентов, дополнительных услугах, предоставляемых банком владельцам
счетов.

     7. Рекомендуем повысить внимание к информационному и рекламному
обеспечению мероприятий по привлечению  средств  населения.  В  этой
связи  рекомендуем  обеспечивать  отделения  банков,  осуществляющие
работу с  населением,  информационными  стендами,  в  простой  форме
излагающими  предлагаемые  банком  виды  вкладов  и  соответствующие
условия привлечения средств,  содержащими Памятку вкладчику банка, а
также краткую информацию рекламного характера о банке, адреса других
отделений банка, предлагающих аналогичный или более широкий перечень
услуг.  Кроме того, предлагается вручать гражданам рекламные буклеты
аналогичного содержания,  рассылать рекламные листовки через  почту,
размещать  рекламу  банковских услуг в наиболее тиражных газетах,  в
популярных  программах  телевидения  и  радиовещания,   использовать
другие способы информирования населения о банковских услугах.

 Заместитель Председателя
 Правления                                           Ю.М.Алымов 



<<< Главная страница | < Назад

<<<<                                                                                         >>>>


Новости партнеров
pravo.kulichki.ru ::: pravo.kulichki.com ::: pravo.kulichki.net
2004-2015 Республика Беларусь
Rambler's Top100
Разное


Разное
Спецпроект "Тюрьма"

 

Право России