ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ БЕЛОРУССКОЙ ССР
27 ноября 1984 г. № 171
О ВНЕДРЕНИИ КЛАССИФИКАЦИИ ФОРМ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ,
РАСШИРЕНИИ И УЛУЧШЕНИИ КАЧЕСТВА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ ПОКУПАТЕЛЯМ В МАГАЗИНАХ
[Изменения и дополнения:
Приказ Министерства торговли от 22 июля 1988 г. № 76
(зарегистрирован в Национальном реестре - № 8/5876 от
10.05.2001 г.) .
Министерство торговли БССР отмечает, что за последнее время
торговыми организациями на местах проведена работа по расширению
продажи товаров методом самообслуживания, по образцам, по
предварительным заказам покупателей, а также и по совершенствованию
дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазинах.
Однако в деле совершенствования основных методов организации
торгово-технологических процессов в оказании услуг покупателям в
отдельных областях республики имеются существенные недостатки.
Медленно осуществляется работа по переводу непродовольственных
магазинов на единый узел расчета, не везде применяется линейная
система расстановки оборудования в торговом зале, зачастую не
практикуется демонстрация образцов технически сложных товаров в
действии, в торговых залах самообслуживания продовольственных
магазинов в нарушение действующего порядка допускается организация
отделов с оплатой на месте. Не во всех городах организована доставка
крупногабаритных товаров на дом, мелкая переделка и подгонка готовой
одежды, купленной в магазине, и другие необходимые для населения
дополнительные услуги, многие из рекомендуемых услуг внедряются
формально.
В магазинах республики распространенным недостатком является
отсутствие привлекающей и исчерпывающей информации об услугах,
которыми покупатели могут воспользоваться в данном магазине.
В целях повышения культуры торгового обслуживания населения,
совершенствования технологии продажи товаров, дальнейшего расширения
и улучшения качества дополнительных услуг, оказываемых покупателям в
магазинах, и в соответствии с указанием Министерства торговли СССР
от 6 сентября 1984 г. № 0146-75 приказываю:
1. Управлениям торговли облисполкомов и Мингорисполкома,
Белювелирторгу, Белорусскому республиканскому оптово-розничному
объединению "Мебель":
1.1. принять к неуклонному руководству Классификацию форм
розничной продажи товаров (прилагается) и в соответствии с ней
осуществить незамедлительные меры по внедрению в подведомственных
предприятиях основных элементов торгово-технологического процесса и
обязательных методов их организации, установленных для каждой формы
продажи.
1.2. В срок до 1 марта 1985 г.:
1.2.1. организовать и провести в каждом предприятии торговли
всестороннее изучение настоящей Классификации;
1.2.2. обеспечить утверждение во всех магазинах (с учетом
конкретных условий работы) обязательные и рекомендуемые услуги в
соответствии с приложением 2 Классификации форм розничной продажи
товаров и наличие красочно оформленной информации в торговых залах.
1.3. Информацию о проделанной работе представьте управлению
организации торговли Минторга БССР до 16 марта 1985 г.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на
управление организации торговли (т.Мельник).
Министр Н.А.МАКАЕД
Приложение
к приказу Министерства
торговли Белорусской ССР
27.11.1984 № 171
КЛАССИФИКАЦИЯ ФОРМ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
(разработана управлением организации торговли Минторга СССР
и Украинским научно-исследовательским институтом
торговли и общественного питания (письмо Минторга СССР
от 6 сентября 1984 г. № 0146-75)
Настоящая Классификация представлена в виде основных элементов
торгово-технологического процесса и обязательных методов их
организации, установленных для каждой формы продажи.
Торговые организации утверждают магазинам форму продажи товаров
и внедряют соответствующие Классификации обязательных методов
организации торгово-технологического процесса.
Составной частью Классификации является перечень услуг,
оказываемых покупателям в магазинах различных типоразмеров,
соответствующих Номенклатуре типов магазинов*.
______________________________
*См. приказ Министерства торговли СССР и Госгражданстроя от 29
декабря 1981 г. № 289/368, приказ Минторга БССР и Государственного
комитета БССР по делам строительства от 14 июля 1982 г. № 100/111.
Для магазинов с меньшей торговой площадью, чем указано в
Номенклатуре типов магазинов, перечень услуг утверждается торговой
организацией с учетом конкретных условий работы.
В целях закрепления в розничных торговых предприятиях
определенного уровня обслуживания покупателей услуги разделены на
обязательные и рекомендуемые. В обязательные включены услуги, для
выполнения которых СНиПом П-77-80 в магазинах предусмотрена
определенная торговая площадь. Выполнение отдельных услуг
осуществляется по договорам торговых организаций с предприятиями
бытового обслуживания населения, транспортно-экспедиционными
агентствами и промышленностью.
Вопросы взимания платы за услуги решаются республиканскими и
местными органами ценообразования в порядке, установленном в союзной
республике.
Формы розничной продажи товаров
Розничная продажа товаров осуществляется в следующих формах:
самообслуживание;
продажа крупногабаритных товаров по образцам;
продажа продовольственных товаров по предварительным заказам
покупателей;
продажа товаров с индивидуальным обслуживанием покупателей, в
том числе с открытой выкладкой.
Самообслуживание - это форма продажи, при которой покупатель
самостоятельно производит осмотр, отбор, доставку отобранных товаров
к узлу расчета.
Самообслуживание не исключает возможности отпуска товаров,
требующих нарезки, отмеривания или взвешивания продавцами, при
условии, если прилавки находятся в зале самообслуживания и товары
отпускаются без предварительной оплаты их стоимости в кассе.
Продавец оказывает помощь покупателям, дает соответствующую
консультацию, особенно при осмотре и выборе одежды, трикотажных
изделий и других товаров сложного ассортимента.
При самообслуживании обязательными являются следующие методы
организации торгово-технологического процесса:
------------T-------------------------------------------------------
Основные ¦
элементы ¦
торгово- ¦ Обязательные методы
технологи- ¦ торгово-технологического процесса
ческого ¦
процесса ¦
------------+-------------------------------------------------------
1. Само- 1. Применение оборудования, позволяющего покупателям
стоятель- самостоятельно осматривать и отбирать товары,
ный фасованные или подготовленные иным способом к продаже
осмотр и (тара-оборудование, холодильное оборудование, поддоны,
отбор вешала, кронштейны, корзины, кассеты, консоли и другое
товаров оборудование)
покупате-
лями 2. Применение линейной системы расстановки оборудования
в торговом зале (продольная, поперечная, смешанная - в
зависимости от конфигурации торгового зала)
3. Рациональное размещение товаров в торговом зале с
учетом частоты и психологии спроса, исключение
встречных потоков покупателей и перекрещивания путей
товародвижения в торговом зале (с учетом требований
типовых технологических решений)
4. Использование наиболее эффективных приемов выкладки
товаров (навалом, штабелем, расположением в ряд,
подвешиванием, стопкой) и способов размещения на
оборудовании (вертикальный, горизонтальный и
смешанный) - в соответствии со специальными
рекомендациями по отдельным видам товаров
5. Группировка товаров по потребительским комплексам и
микрокомплексам в универмагах, Домах торговли и
магазинах комплексного спроса (одежды - по типу
платяного шкафа и т.д.)
6. Оказание помощи покупателям работниками магазина при
осмотре и выборе конкретных товаров, консультация
специалистов о потребительских свойствах товаров
7. Создание условий для самостоятельной проверки
покупателями (или при необходимости с помощью
продавцов) качества, правильности веса и меры
отобранных товаров (устройство электророзеток,
установка на доступном месте контрольных весов,
метров и других измерительных приборов)
8. Четкое обозначение цен, наличие плакатов, схем,
аннотаций о потребительских свойствах товаров
(рекламных проспектов, буклетов, каталогов,
информационных листков)
9. Организация внутримагазинной рекламы и информации о
размещении товаров в торговом зале, оказываемых
услугах, правилах работы магазина и др.; в крупных
магазинах - организация бюро обслуживания с оказанием
в нем комплекса услуг: служба информации (применение
аппаратуры, снабженной магнитофонной записью,
справочно-информационных данных для ответа
покупателям, радио- и телереклама товаров, справки по
телефону), упаковка товаров, купленных в разных
секциях, прием заказов на доставку и установку товаров
и др.)
10. Обеспечение покупателей индивидуальными корзинами,
тележками, лотками и другими средствами для отбора
товаров и доставка их к узлу расчета
11. Организация хранения личных вещей покупателей
12. Использование промышленного телевидения и других
средств контроля за процессом осмотра и отбора товаров
покупателями
13. Организация выкладки широкого ассортимента мелких
непродовольственных товаров повседневного спроса у
кассовых кабин в универсамах и крупных магазинах
самообслуживания с универсальным ассортиментом товаров
2. Доставка 1. Доставка покупателями отобранных товаров в тележках,
отобран- корзинах и другой инвентарной таре к узлу расчета
ных
товаров 2. Организация единого узла расчета (в том числе
к узлу поэтажного) в продовольственных и непродовольственных
расчета, магазинах. (При продаже непродовольственных товаров
расчет за допускается организация узлов расчета на линиях
покупку оборудования)
покупате-
лями 3. Регулирование работы узлов расчета в соответствии с
покупательскими потоками по дням недели и часам дня
(привлечение работников на неполный рабочий день и
другие способы организации труда персонала)
4. Применение приемов (методов) и технических средств,
способствующих ускорению расчетов (тандемный метод
"экспресс-кассы", быстродействующие кассовые аппараты,
автоматы по выдаче сдачи, кассовые кабины с удлиненной
полкой для корзин, перекладывание кассиром-контролером
товаров из корзин (тележек) покупателей в пустую
корзину (тележку), находящуюся постоянно на кассовом
прилавке)
Продажа крупногабаритных товаров по образцам - это форма
продажи, при которой покупатель самостоятельно или с помощью
продавца выбирает нужный ему товар по выставленным в
демонстрационном (торговом) зале образцам. После оформления и оплаты
покупки товары, соответствующие образцам, доставляются на дом
покупателям непосредственно от производственных объединений,
предприятий-изготовителей, со складов оптовых торговых предприятий
(организаций), различных торговых организаций и магазинов.
При этой форме обязательными являются следующие методы
организации торгово-технологического процесса:
------------T-------------------------------------------------------
Основные ¦
элементы ¦
торгово- ¦ Обязательные методы организации
техноло- ¦ торгово-технологического процесса
гического ¦
процесса ¦
------------+-------------------------------------------------------
1. Само- 1. Показ в демонстрационном (торговом) зале образцов
стоя- всех артикулов, марок и разновидностей, имеющихся в
тельно продаже товаров, а также перспективных моделей,
или с комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других
помощью сопутствующих товаров
продавца
осмотр 2. Размещение образцов товаров с учетом их габаритов
покупа- на соответствующем торгово-технологическом оборудовании
телями (подиумы, тележки, стенды, столы и др.)
образцов
товаров, 3. Демонстрация образцов технически сложных товаров в
имеющихся действии с последовательным показом их характеристик
в продаже и свойств в соответствии с требованиями,
обеспечивающими противопожарную безопасность
4. Оформление в демонстрационном (торговом) зале по
продаже мебели интерьеров, имитирующих жилые комнаты,
кухни, а также в специально выделенных квартирах жилых
домов с различными вариантами расстановки мебели и с
использованием других предметов обстановки (ковры,
светильники, занавески, покрывала)
5. Оформление стендов-образцов тканей для обивки мягкой
мебели или основных материалов, применяемых для
производства изделий (древесина, пластик и другие
материалы)
6. Представление для ознакомления покупателей цветных
каталогов, альбомов, имеющихся в продаже товаров по
видам оформления
7. Снабжение каждого образца ценником и аннотацией
с указанием технических параметров и других
характеристик потребительских свойств товара
8. Периодическое обновление выставленных образцов с
учетом выпуска новых изделий и предупреждения потери
качества
9. Консультация продавцов и специалистов по вопросам
технических и потребительских свойств, использования,
а также перспективах производства товаров
10. Организация внутримагазинной информации об
ассортименте продаваемых товаров, их поставщиках,
оказываемых услугах, правилах работы магазина
11. Организация бюро справок
2. Оформле- 1. Выделение в демонстрационном (торговом) зале рабочих
ние и мест и необходимого инвентаря для оформления покупки и
расчет за услуг
покупку
и услуги 2. Обеспечение рабочих мест информационными и
рекламными материалами
3. Согласование с покупателями удобного для них времени
доставки, сборки и установки товаров
4. Вручение покупателям памятки по приемке товаров на
дому
5. Прием оплаты за проданные товары по образцам, а
также услуги по их доставке, сборке и установке через
кассу магазина
3. Оказание 1. Доставка проданных по образцам товаров на дом
услуг покупателям непосредственно с производственных
покупате- объединений, предприятий-изготовителей, со складом
лям опта, торгов и фирменных магазинов трансагентствами
или торговыми организациями
2. Сборка мебели на дому у покупателей предприятиями
бытового обслуживания населения или торговыми
организациями
3. Установка технически сложных товаров на дому у
покупателей предприятиями бытового обслуживания
населения или торговыми организациями
В магазинах, торгующих по образцам, могут применяться и другие
формы продажи (самообслуживание, продажа товаров с индивидуальным
обслуживанием). Объем доставки товаров на дом покупателям без
завоза в магазин устанавливается местными органами управления
торговлей.
Продажа продовольственных товаров по предварительным заказам -
это форма продажи, при которой покупатели предварительно заказывают
необходимые товары из числа имеющихся в продаже в специализированных
магазинах заказов, отделах заказов продовольственных магазинов с
универсальным ассортиментом товаров, пунктах приема и выдачи заказов
на промышленных предприятиях, стройках, в учреждениях и получают их
в обусловленное время в магазине, на дому или по месту работы.
При этой форме продажи обязательными являются следующие методы
организации торгово-технологического процесса:
------------T-------------------------------------------------------
Основные ¦
элементы ¦
торгово- ¦ Обязательные методы организации
техноло- ¦ торгово-технологического процесса
гического ¦
процесса ¦
------------+-------------------------------------------------------
1. Прием и 1. Организация приема заказов в специализированных
оформле- магазинах заказов, отделах, пунктах приема и выдачи
ние заказов на промышленных предприятиях, стройках,
заказов учреждениях и по местожительству (в магазине, по
телефону, почте и телеграфу)
2. Информация покупателей о наличии в продаже товаров,
оказываемых услугах, тарифах за услуги и др.
2. Ком- 1. Фасовка товаров, поступивших в нерасфасованном виде,
плекто- взвешивание отдельных товаров
вание
заказан- 2. Размещение товаров и упаковочных материалов возле
ных рабочих мест комплектовщиков
товаров
3. Комплектование заказанных товаров в наборы с
использованием средств механизации
3. Достав- 1. Предварительная или последующая оплата заказанных
ка, товаров (по выбору покупателя)
расчет и
выдача 2. Упаковка заказов в тару, обеспечивающую удобства
заказов при транспортировании покупателем
3. Использование наиболее эффективных средств доставки
заказов к месту выдачи
4. Составление оптимальных графиков завоза и маршрутов
доставки товаров в пункты приема и выдачи заказов на
промышленных предприятиях, стройках, в учреждениях, на
дом покупателям в обусловленное время
5. Применение самообслуживания для выдачи заказов в
пунктах приема и выдачи заказов на промышленных
предприятиях, стройках и в учреждениях
Продажа товаров по форме индивидуального обслуживания, в том
числе с открытой выкладкой - это форма продажи, при которой
ознакомление покупателей с имеющимся ассортиментом товаров
осуществляется самостоятельно или с помощью продавца, а проверка
качества, консультация, упаковка и отпуск товаров производятся
продавцом.
При открытой выкладке товары размещаются на рабочем месте
продавца, покупатели, не ожидая очередности обслуживания продавцом,
самостоятельно осматривают и выбирают нужные изделия, при
необходимости пользуются консультацией продавца. Отпуск товаров
производится продавцом.
Если товары закрыты стеклом, целлофаном и доступ к ним
регулирует продавец, то эту форму продажи нельзя считать открытой
выкладкой.
Открытой выкладкой рекомендуется продавать фарфоро-фаянсовые
товары, бижутерию, сувениры, электротовары, тюлегардинные изделия и
другие. Расчет за товары может производиться непосредственно через
кассовые аппараты, установленные на рабочем месте продавца.
При продаже товаров по форме индивидуального обслуживания, в
том числе с открытой выкладкой, обязательными являются следующие
методы организации торгово-технологического процесса:
------------T-------------------------------------------------------
Основные ¦
элементы ¦
торгово- ¦ Обязательные методы организации
техноло- ¦ торгово-технологического процесса
гического ¦
процесса ¦
------------+-------------------------------------------------------
1. Ознаком- 1. Выкладка товаров на островном и пристенном
ление оборудовании (горки, стенды, подиумы, остекленные
покупате- витрины с подсветом, витрины-прилавки и др.) для
лей с осмотра покупателями
ассорти-
ментом 2. Показ тканей, штучных изделий из тканей,
имеющихся тюлегардинных изделий на горках с подвижными
товаров элементами и приспособлениями (консоли, подвесы,
экраны), позволяющий покупателям осматривать товар со
всех сторон и сравнивать по расцветкам и рисункам
3. Выкладка мехов и меховых изделий в
горках-витринах, имеющих застекленную переднюю
плоскость с раздвижными стенками, изделия вывешивают
на штанге или выкладывают на стеклянных полках
внутри горки-витрины
4. Показ ювелирных изделий, часов на застекленных
прилавках-витринах, вращающихся витринах со
специальными приспособлениями (кубы, шейки), настенных
стендах, а также планшетах, обеспечивающих удобство
осмотра выставленных товаров и их сохранность
5. Показ ковров и ковровых изделий на стендах типа
"Раскрытая книга" и других видах оборудования,
позволяющих показать товары в развернутом виде
6. Демонстрация люстр, светильников с помощью
оборудования типа "подвесной потолок" с подключением
каждого изделия к электропульту
7. Демонстрация электроламп, бра на стендах-витринах с
подключением каждого изделия к электропульту
8. Показ торшеров, пылесосов, полотеров и др. на
вращающихся круглых площадках, шарнирно установленных
на подиумах
9. Показ телевизоров с использованием механизированного
комплекса, состоящего из демонстрационного стенда,
тележек и подвесного пути с манипулятором, с помощью
которого телевизоры поднимаются (или опускаются) на
ярусы стенда
10. Демонстрация технически сложных товаров в рабочем
состоянии на специальных тележках, стеллажах, подиумах
11. Показ товаров продавцами, консультация покупателей
по вопросам особенностей каждого вида товаров, их
отличительных признаков, правил использования
12. Снабжение каждого товара ценником и аннотацией с
указанием технических параметров и других характеристик
потребительских свойств товаров
13. Организация внутримагазинной информации о
размещении товаров, оказываемых услугах, правилах
работы магазина и др.
14. Организация бюро справок
15. Радио- и телереклама товаров
2. Расчет с 1. Расчет за покупку через кассу, размещенную
покупа- в торговом зале магазина или на рабочем
телем, месте продавца с выпиской или без выписки
оформле- товарного чека
ние и
отпуск 2. Нарезка, взвешивание, отмеривание, проверка качества
покупки и наличия комплектующих изделий и отпуск товаров на
рабочем месте продавца или на контроле
Приложение 1
Рекомендуемые формы продажи различных
групп непродовольственных товаров
---T----------------------------T-----------------------------------
¦ ¦ Формы продажи, в том числе
¦ +-------T--------T------------------
№ ¦ ¦само- ¦продажа ¦продажа товаров с
п/п¦ Группы товаров ¦обслу- ¦ по ¦индивидуальным
¦ ¦живание¦образцам¦обслуживанием
¦ ¦ ¦ ¦покупателей и
¦ ¦ ¦ ¦открытой выкладкой
---+----------------------------+-------+--------+------------------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5
---+----------------------------+-------+--------+------------------
1. Ткани x x
2. Швейные изделия x
3. Пушно-меховые изделия x x
4. Головные уборы x x
5. Трикотажные изделия x
в том числе
чулочно-носочные x
6. Обувь x
7. Парфюмерно-косметические
товары, кроме губной помады
и дорогостоящих духов x
8. Губная помада и
дорогостоящие духи x
9. Галантерея, кроме
дорогостоящей бижутерии,
тюлегардинных изделий,
электробритв x
10. Дорогостоящая бижутерия,
тюлегардинные изделия,
электробритвы x
11. Сувениры x x
12. Ювелирные изделия x
13. Часы x
14. Канцелярские товары, кроме
дорогостоящих x
15. Дорогостоящие канцелярские
товары x
16. Музыкальные товары, в т.ч.
грампластинки x x
17. Фотокинотовары x
18. Радиодетали x
19. Бытовая радиоэлектронная
аппаратура x x
20. Спортивные товары,
велосипеды x x x
21. Мотоциклы, лодки, катера,
моторы x x
22. Охотничьи и рыболовочные
товары x x
23. Игрушки и
настольно-печатные игры x
24. Игрушки со
сложнотехническим
устройством,
елочные украшения x
25. Товары бытовой химии x x
26. Моющие средства x
27. Посуда, кроме
дорогостоящих сервизов и
изделий из хрусталя x
28. Дорогостоящие сервизы и
изделия из хрусталя x
29. Металлохозяйственные товары x x
30. Строительные материалы,
оконное стекло x x
31. Средства малой механизации
сельскохозяйственных работ x x
32. Электробытовые машины и
приборы x x
33. Холодильники, стиральные
машины x
34. Запасные части к
электробытовым машинам
и приборам x
35. Осветительная арматура x
36. Электроустановочные изделия x x
37. Мебель x x
38. Ковры x x
39. Санитарно-техническое
оборудование x x x
__________________________________________________________
Приложение 2 утратило силу приказом Министерства торговли
от 22 июля 1988 г. № 76 (зарегистрирован в Национальном
реестре - № 8/5876 от 10.05.2001 г.)
Приложение 2
Перечень услуг, оказываемых покупателям
в магазинах различных типоразмеров
1. Услуги, оказываемые покупателям в универмагах
---T----------------------------------T-----------------------------
¦ ¦Торговая площадь универмагов,
№ ¦ Услуги ¦ кв.м
п/п¦ +-----T----T----T----T--------
¦ ¦3500 ¦4500¦6600¦8500¦11000-
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦22000
---+----------------------------------+-----+----+----+----+--------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7
---+----------------------------------+-----+----+----+----+--------
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в
совершении и использовании
покупки
1. Раскрой тканей и сметка
раскроенных изделий* + + + + +
2. Подрубка тканей для штор* + + + + +
3. Мелкая переделка швейных изделий,
купленных в магазине + + + + +
4. Демонстрация новых и других
товаров, имеющихся в продаже* + + + + +
5. Прием заказов на изделия
нестандартных размеров, ростов и
полнот + + + + +
6. Показ приемов завязывания
галстуков + + + + +
7. Создание условий для зарядки
фотоаппаратов + + + + +
8. Прикрепление ремешков и браслетов
к часам + + + + +
9. Оказание помощи при
внутримагазинном транспортировании
крупногабаритных товаров + + + + +
10. Гравировка изделия* + + + + +
11. Бюро обслуживания: + + + + +
Информация покупателей о наличии в
продаже товаров и по другим
вопросам торгового обслуживания
населения (бюро справок,
дежурный) + + + + +
Прием заказов на товары
достаточного ассортимента + + + + +
Упаковка товаров, купленных в
разных секциях универмага + + + + +
Комплектование подарочных наборов
из имеющихся в наличии товаров + + + + +
Исполнение заказов по денежным
переводам иногородних покупателей
и доставка их по указанному
адресу** + + + + +
Прием заказов на доставку
покупателям купленных в универмаге
крупногабаритных товаров* + + + + +
Прием заказов на установку
технически сложных товаров
на дому у покупателя* + + + + +
Продажа талонов на
горюче-смазочные материалы + + + + +
II. По созданию удобств покупателям
12. Хранение личных вещей покупателей + + + + +
13. Кафетерий + + + + +
14. Сберкасса* - - - - +
15. Телефоны-автоматы городские + + + + +
16. Междугородный телефонный пункт* - - - - +
17. Гардероб для покупателей - - - - +
18. Стоянка для автотранспорта + + + + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупки
1. Консультации художников-модельеров
по вопросам направления моды,
выбора фасона с учетом
индивидуальных требований
покупателя, расхода тканей для
пошива изделий - - - - +
2. Подгонка полуфабрикатов швейных
изделий по фигуре покупателей* + + + + +
3. Продажа журналов мод и выкроек + + + + +
4. Прием заказов на товары от
новобрачных и юбиляров (при
наличии комплекса для новобрачных) + + + + +
5. Растяжка головных уборов* - - + + +
6. Растяжка обуви* - + + - +
7. Отделка раскроенных тканей,
швейных изделий на специальных
машинах* + + + + +
8. Обработка краев ковровых изделий
на специальных машинах* + + + + +
9. Прием заказов на изготовление
одежды на выставках-продажах* - - - + +
10. Прием заказов на изготовление
головных уборов* - - + + +
11. Прием заказов на вязку трикотажных
изделий* - + + + +
12. Установка креплений на лыжи,
клепка коньков, купленных в
универмаге* - - - + +
13. Музыкальные записи на магнитную
ленту (компакт-кассеты)* - - - + +
14. Консультации врачей косметологов,
диетологов, ортопедов*** - - + + +
15. Прием заказов на ремонт бытовых
машин и приборов в период
гарантийного срока их
эксплуатации* - - - - +
16. Прием заказов на ремонт
радиотелевизионной
бытовой аппаратуры в
период гарантийного срока ее
эксплуатации* - - - - +
17. Прием заказов на проявление
фото- и кинопленки, изготовление
фотоснимков, диапозитивов,
слайдов* - - - - +
18. Мелкая переделка бытовой
электроосветительной аппаратуры* + + + + +
19. Расчет за товары чеками
Гострудсберкасс + + + + +
II. По созданию удобств покупателям
20. Заказ такси по просьбе покупателей + + + + +
21. Уголки отдыха для покупателей + + + + +
22. Организация встречи покупателей,
потерявших друг друга в универмаге + + + + +
23. Отделение связи, киоск
"Союзпечать"* - - - - +
24. Театральная касса* - - - - +
25. Автоматы для продажи газированной
воды + + + + +
26. Продажа мороженого - - - - +
27. Стоянка такси - - + + +
28. Продажа срезанных цветов* - - - - +
2. Услуги, оказываемые покупателям в универмаге
"Детский мир", магазинах "Товары для детей", "Малыш"
---T-----------------------T----------------------------------------
¦ ¦ Торговая площадь магазинов, кв.м
¦ +---------------T-----------------T------
№ ¦ Услуги ¦Детский мир ¦Товары для детей ¦Малыш
п/п¦ +----T----T-----+-----T-----T-----+------
¦ ¦2500¦3500¦4500-¦ 650 ¦1000-¦2500 ¦450-
¦ ¦ ¦ ¦6600 ¦ ¦1500 ¦ ¦500
---+-----------------------+----+----+-----+-----+-----+-----+------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9
---+-----------------------+----+----+-----+-----+-----+-----+------
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи
в совершении и
использовании
покупки
1. Мелкая переделка
швейных изделий,
купленных в магазине + + + - - - -
2. Демонстрация новых и
других товаров,
имеющихся в продаже* + + + - - + -
3. Бюро обслуживания: + + + + + + +
Информация покупателей
о наличии в продаже
товаров и по другим
вопросам торгового
обслуживания населения
(бюро справок,
дежурный) + + + + + + +
Прием заказов на товары
достаточного
ассортимента + + + + + + +
Упаковка товаров,
купленных в разных
секциях магазина + + + - + + -
Комплектование
подарочных наборов из
товаров, имеющихся в
продаже + + + - + + -
Исполнение заказов по
денежным
переводам-заказам
от иногородних
покупателей и доставке
их по указанному адресу + + + - + - -
Доставка
крупногабаритных товаров
на дом покупателям* + + + - - + -
II. По созданию удобств
покупателям
4. Комната матери и
ребенка + + + - - + -
5. Хранение вещей
покупателей + + + - - + -
6. Кафетерий + + + - + + -
7. Организация встреч
родителей и детей,
потерявших друг друга + + + - - + -
8. Гардероб для
покупателей + + + - - + -
9. Стоянка для
автотранспорта + + + + + + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи
в совершении и
использовании
покупки
1. Установка креплений на
лыжи, клепка коньков,
купленных в магазине* + + + - - + -
2. Гравировка изделий* + + + - - + _
3. Прием предварительных
заказов на товары для
новорожденных + + + + + + +
4. Доставка и вручение
новогодних подарков
Дедом Морозом и
Снегурочкой* + + + - - - -
5. Консультации врачей по
подбору детского
приданого и уходу за
ребенком*** + + + + + + +
6. Обслуживание
многодетных семей + + + + + + +
7. Растяжка головных
уборов* - - + - - - -
8. Растяжка обуви* - + + - - - -
II. По созданию удобств
покупателям
9. Заказ такси по просьбе
покупателей + + + - + + -
10. Уголки отдыха для
покупателей + + + - + + -
11. Прием на хранение
детских колясок + + + - - + -
12. Сберкасса* - - + - - - -
13. Продажа билетов в
детские театры* - - + - - - -
14. Продажа мороженого - - + - - - -
15. Автоматы для продажи
газированной воды - + + - - - -
16. Телефон-автомат
городской - + + - - - -
17. Гардероб для
покупателей + + + - - + -
18. Стоянка такси - - - + + - -
3. Услуги, оказываемые покупателям в магазинах
"Одежда", "Обувь", "Ткани"
---T------------------------------------T---------------------------
¦ ¦Торговая площадь магазинов,
¦ ¦ кв.м
№ ¦ Услуги +--------T--------T---------
п/п¦ ¦ одежда ¦ обувь ¦ ткани
¦ +---T----+---T----+---T-----
¦ ¦650¦1000¦250¦1000¦400¦1000
¦ ¦ ¦1500¦650¦1500¦650¦
---+------------------------------------+---+----+---+----+---+-----
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8
---+------------------------------------+---+----+---+----+---+-----
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупки
1. Раскрой тканей и сметка раскроенных
изделий* - - - - + +
2. Подрубка тканей для штор* - - - - + +
3. Прием заказов на товары достаточного
ассортимента + + + + + +
4. Мелкая переделка швейных изделий,
купленных в магазине + + - - - -
5. Растяжка головных уборов,
купленных в магазине* + + - - - -
6. Растяжка обуви, купленной
в магазине* - - + + - -
7. Демонстрация новых и других товаров,
имеющихся в продаже**** - + - + - -
8. Показ приемов завязывания галстуков + + - - - -
9. Бюро обслуживания: - + + + + +
Информация покупателей о наличии в
продаже товаров и по другим вопросам
торгового обслуживания населения
(бюро справок, дежурный) + + + + + +
Упаковка товаров, купленных в разных
секциях магазина + + + + + +
Комплектование подарочных наборов из
товаров, имеющихся в продаже + + - - - -
II. По оказанию удобств покупателям
10. Хранение личных вещей покупателей - + - - - -
11. Стоянка автотранспорта + + + + + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупки
1. Консультации художников-модельеров
по вопросам направления моды, выбора
фасона с учетом индивидуальных
требований покупателя, расхода ткани
для пошива изделия* - + - - - -
2. Продажа журналов мод и выкроек - + - - - +
3. Подгонка полуфабрикатов швейных
изделий по фигуре покупателей* + + - - - -
4. Отделка раскроенных тканей, швейных
изделий на специальных машинах* - - - - + +
5. Прием заказов на вязку трик. изд. - + - - - -
6. Прием заказов на изделия
нестандартных размеров, ростов и
полнот - + + + - -
7. Консультации врачей ортопедов*** - - + + - -
II. По созданию удобств покупателям
8. Заказ такси по просьбе покупателей - + - + - +
9. Телефоны-автоматы городские - + - + - +
10. Стоянка такси - + - + - +
4. Услуги, оказываемые покупателям в магазинах
"Товары для молодежи"
---T-----------------------------------T----------------------------
№ ¦ ¦ Торговая площадь магазинов,
п/п¦ ¦ кв.м
¦ Услуги +-------T------T-------------
¦ ¦ 600 ¦ 1000 ¦ 1500-2500
---+-----------------------------------+-------+------+-------------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5
---+-----------------------------------+-------+------+-------------
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в
совершении и использовании
покупки
1. Мелкая переделка швейных изделий,
купленных в магазине + + +
2. Растяжка головных уборов и обуви,
купленных в магазине + + +
3. Демонстрация новых и других
товаров, имеющихся в
продаже, а также перспективных
моделей, осваиваемых
промышленностью для массового
производства* - - +
4. Прием заказов на товары
достаточного ассортимента + + +
5. Показ приемов завязывания галстуков + + +
6. Упаковка товаров, купленных в
разных секциях - - +
7. Бюро обслуживания: - + +
Информация покупателей о наличии в
продаже товаров и по другим
вопросам торгового обслуживания
населения (бюро справок, дежурный) + + +
Комплектование подарочных наборов
из товаров, имеющихся в продаже - + +
II. По созданию удобств покупателям
8. Сок-бар - - +
9. Стоянка для автотранспорта + + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупки
1. Консультации художников-модельеров
по вопросам направления моды,
выбора фасона с учетом
индивидуальных требований
покупателя* + + +
2. Продажа журналов мод и выкроек + + +
3. Консультации косметолога*** - + +
4. Прием заказов на вязку трикотажных
изделий* - + +
5. Прием заказов на изготовление
головных уборов* - + +
II. По созданию удобств покупателям
6. Телефоны-автоматы городские - + +
7. Продажа срезанных цветов* - + +
8. Стоянка такси - - +
5. Услуги, оказываемые покупателям в магазинах
"Хозяйственные товары" и "Бытовые машины и приборы"
---T----------------------------------------T-----------------------
№ ¦ ¦Торговая площадь, кв.м
п/п¦ Услуги +----------T------------
¦ ¦ 250-650 ¦ 1000-1500
---+----------------------------------------+----------+------------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4
---+----------------------------------------+----------+------------
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупок
1. Демонстрация новых и других товаров,
имеющихся в продаже**** + +
2. Бюро обслуживания: - +
Информация покупателей о наличии в
продаже товаров и по другим вопросам
торгового обслуживания населения
(бюро справок, дежурный) + +
Упаковка товаров, купленных в разных
секциях магазина - +
Комплектование подарочных наборов из
товаров, имеющихся в продаже - +
Доставка крупногабаритных товаров на
дом покупателю* + +
Установка технически сложных товаров
на дому у покупателя + +
3. Оказание помощи покупателям в
транспортировании крупногабаритных
товаров + +
4. Гравировка изделий* - +
5. Прием заказов на товары достаточного
ассортимента + +
II. По созданию удобств покупателям
6. Стоянка автотранспорта + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи покупателям в
совершении и использовании покупки
1. Ремонт и точка ножей, ножниц и других
товаров* - +
2. Укорочение и удлинение
электроосветительной аппаратуры* + +
3. Мелкий ремонт технически сложных
товаров* - +
4. Прием заказов на врезку замков,
глазков, обивку дверей, установку
карнизов для штор* - +
5. Прием заказов на оклейку стен обоями,
укладку линолеума и т.д.* - +
6. Нарезка стекла* - +
II. По созданию удобств покупателям
7. Заказ такси по просьбе покупателей + +
8. Телефоны-автоматы городские - +
9. Стоянка такси - +
6. Услуги, оказываемые покупателям в магазинах
"Радиотовары", "Фото-кинотовары",
"Ювелирные изделия и часы", "Музыкальные товары"
---T----------------------------------------T-----------------------
№ ¦ ¦Торговая площадь, кв.м
п/п¦ Услуги +----------T------------
¦ ¦ 250-650 ¦ 1000-1500
---+----------------------------------------+----------+------------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4
---+----------------------------------------+----------+------------
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупки
1. Демонстрация новых и других товаров,
имеющихся в продаже**** + +
2. Бюро обслуживания: - +
Информация покупателей о наличии в
продаже товаров и по другим вопросам
торгового обслуживания населения
(бюро справок, дежурный) + +
Упаковка товаров, купленных в разных
секциях магазина - +
Доставка крупногабаритных товаров на
дом покупателям* + +
Установка технически сложных товаров на
дому у покупателей* + +
Оказание помощи покупателям при
внутримагазинном транспортировании
крупногабаритных товаров + +
3. Создание условий для зарядки
фотоаппаратов + +
4. Прием заказов на товары достаточного
ассортимента + +
5. Прикрепление ремешков и браслетов
к часам + +
II. По созданию удобств покупателям
6. Стоянка автотранспорта + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупки
1. Консультация покупателей специалистами
"Рембыттехника" по вопросам эксплуатации
радиотелевизионной бытовой аппаратуры
(техника безопасности, устранение
мелких неисправностей и др.)* + +
2. Прием заказов на ремонт
радиотелевизионной бытовой аппаратуры
предприятиями-изготовителями в период
гарантийного срока ее эксплуатации + +
3. Прием заказов на доставку неисправной
крупногабаритной радиотелевизионной
аппаратуры (по справкам гарантийных
мастерских) из дома покупателей на склад
торговой организации* + +
4. Прием заказов на настройку клавишных
инструментов на дому у покупателя,
купленных в магазине* + +
5. Прием заказов на проявление фото- и
кинопленки, изготовление фотоснимков,
диапозитивов, слайдов* - +
6. Музыкальные записи на магнитную ленту
(компакт-кассету)* - +
7. Мелкий ремонт технически сложных товаров
(часов, фотоаппаратов)* - +
8. Гравировка изделий* + +
9. Комплектование подарочных наборов из
товаров, имеющихся в продаже - +
10. Обеспечение покупателей каталогами и
альбомами об имеющемся в продаже
ассортименте товаров - +
II. По созданию удобств покупателям
11. Заказ такси по просьбе покупателей + +
12. Телефоны-автоматы городские - +
7. Услуги, оказываемые покупателям в магазинах
"Товары для спорта и туризма"
---T-----------------------------------------T----------------------
№ ¦ ¦Торговая площадь, кв.м
п/п¦ Услуги +-----------T----------
¦ ¦ 250-650 ¦ 1000-1500
---+-----------------------------------------+-----------+----------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4
---+-----------------------------------------+-----------+----------
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении и
использовании покупки
1. Демонстрация новых и других
товаров, имеющихся в продаже + +
2. Бюро обслуживания: + +
Информация покупателей о наличии в
продаже товаров и по другим вопросам
торгового обслуживания населения
(бюро справок, дежурный) + +
Доставка крупногабаритных товаров на дом
покупателям* + +
Упаковка товаров, купленных в разных
секциях магазина - +
3. Прием заказов на товары достаточного
ассортимента + +
II. По созданию удобств покупателям
4. Стоянка автотранспорта + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупки
1. Установка креплений на лыжи, клепка
коньков, купленных в магазине* - +
2. Наполнение воздухом надувных лодок,
матрацев, мячей и т.д. + +
3. Оказание помощи покупателям при
внутримагазинном транспортировании
крупногабаритных товаров
4. Продажа талонов на горюче-смазочные
материалы - +
5. Прием заказов на спортивную обувь
больших размеров + +
II. По созданию удобств покупателям
6. Заказ такси по телефону + +
7. Телефоны-автоматы городские - +
8. Стоянка такси + +
8. Услуги, оказываемые покупателям в магазинах "Мебель"
---T-----------------------------------------T----------------------
№ ¦ ¦Торговая площадь, кв.м
п/п¦ Услуги +---------T------------
¦ ¦ 400-650 ¦ 1000-1500
---+-----------------------------------------+---------+------------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4
---+-----------------------------------------+---------+------------
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении и
использовании покупки
1. Бюро обслуживания: + +
Информация покупателей о наличии в
продаже товаров и по другим вопросам
торгового обслуживания населения
(бюро справок, дежурный) - +
Доставка мебели на дом покупателям* + +
Прием заказов на товары достаточного
ассортимента + +
II. По созданию удобств покупателям
2. Стоянка автотранспорта + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении и
использовании покупки
1. Консультация дизайнеров по меблировке
и убранству квартиры* + +
2. Оказание помощи покупателям при
внутримагазинном транспортировании
крупногабаритных товаров + +
3. Прием заказов на пошив чехлов для
мебели* - +
4. Прием заказов на устранение мелких
повреждений мебели на дому у
покупателей в пределах гарантийного
срока* - +
5. Прием заказов на сборку мебели на дому
у покупателей* + +
II. По созданию удобств покупателям
6. Заказ такси по просьбе покупателей + +
7. Телефоны-автоматы городские - +
8. Устройство мест отдыха для покупателей - +
9. Стоянка такси - +
9. Услуги, оказываемые населению в комиссионных магазинах
по продаже непродовольственных товаров
---T--------------------------------------T-------------------------
№ ¦ ¦Торговая площадь, кв.м
п/п¦ Услуги +------T-------T----------
¦ ¦до 250¦250-650¦1000-1500
---+--------------------------------------+------+-------+----------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5
---+--------------------------------------+------+-------+----------
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
1. Оценка крупногабаритных вещей на дому
у сдатчика и доставка их в магазин + + +
2. Доставка купленных вещей из магазина
на дом покупателям + + +
3. Оценка, прием на комиссию предметов
гардероба, хозяйственного назначения
и других вещей на дому у сдатчика и
одновременная доставка принятых на
комиссию товаров в магазин + + +
4. Извещение сдатчиков о реализации
принятых на комиссию вещей + + +
5. Информация населения по вопросам
торгового обслуживания в комиссионных
магазинах + + +
6. Стоянка автотранспорта + + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. Прием от сдатчиков заявок на мелкий
ремонт изделий бытовой техники,
фото- и киноаппаратуры, часов,
музыкальных инструментов, а также
химической чистки предметов гардероба,
ремонт и подгонка одежды по фигуре* - + +
10. Услуги, оказываемые покупателям
в продовольственных магазинах
---T-----------------------------------------T----------------------
№ ¦ ¦Торговая площадь, кв.м
п/п¦ Услуги +---------T------------
¦ ¦ 250-400 ¦ 650 и более
---+-----------------------------------------+---------+------------
1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4
---+-----------------------------------------+---------+------------
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупки
1. Информация покупателей о наличии в
продаже товаров и по другим вопросам
торгового обслуживания населения
(бюро справок, дежурный) + +
2. Комплектование подарочных наборов из
имеющихся в наличии товаров - +
II. По созданию удобств покупателям
3. Кафетерий + +
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ УСЛУГИ
I. По оказанию помощи в совершении
и использовании покупки
1. Консультации покупателей по домашнему
консервированию фруктов и овощей + +
2. Консультации диетологов для магазинов по
продаже диетических продуктов + +
3. Сбор стеклотары на дому у населения + +
II. По созданию удобств покупателям
4. Заказ такси по просьбе покупателей - +
5. Телефоны-автоматы городские - +
6. Стоянка для автотранспорта + -
______________________________
*Услуги могут выполняться по договору со смежными организациями
(предприятиями бытового обслуживания населения, трансагентствами,
предприятиями-изготовителями и др.).
**В специально выделенных для этих целей универмагах.
***Приглашение врачей для консультации в магазины торговым
организациям следует согласовывать с местными органами
здравоохранения.
****В фирменных магазинах (в соответствии с их назначением)
предусматривается демонстрация перспективных моделей, осваиваемых
промышленностью для массового производства.
__________________________________________________________
<<< Главная
страница | < Назад
|
